Ce qu'il est possible de faire après avoir acheté un billet

Tout ce qu'il faut savoir pour effectuer une opération après avoir acheté un billet pour un ferry GNV.

  • Comment puis-je modifier les données d'un billet ?
  • Quelle est la procédure pour annuler un billet ?
  • Est-il possible de payer la réservation après l'embarquement ?
  • J'ai reçu un SMS que je n'ai pas compris : il y est question d'un changement opérationnel.
  • Pourquoi n'ai-je obtenu aucun remboursement suite à la réduction du prix réel du billet ?


Comment puis-je modifier les données d'un billet ?

Contactez GNV au 010 2094591, en prenant soin de nous indiquer le numéro du billet.

En cas de modifications du billet, le passager devra s'acquitter d'un droit fixe de 25,00 € (vingt-cinq euros et zéro centime) et de l’ajustement des taxes et de la surtaxe de soute, ou du montant qui sera préalablement fixé et publié et des éventuelles différences tarifaires si, avec la modification, le nouveau tarif est
supérieur au tarif initial. Les billets aller et retour (A/R) émis à un tarif spécial ne pourront être modifiés que simultanément avec le versement des droits fixes sur les deux billets. Aucune modification n'est possible lorsque l'enregistrement est en cours. Pour tous les billets de passage émis à des conditions particulières et/ou spéciales, aucune modification n'est admise. La modification du billet émis, quelle qu'elle soit, ne donne droit à aucun remboursement, alors que le paiement de la différence entre le billet objet de la modification est dû si ladite modification concerne une catégorie d'installation supérieure et/ou un prix supérieur.

Quelle est la procédure pour annuler un billet ?

Si vous avez acheté votre billet à partir du site GNV ou bien du Centre d'Appels, vous devez envoyer un e-mail à l'adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou bien un fax au numéro 010 2094225 ; si vous avez acheté votre billet dans une agence de voyage, vous devez vous adresser à cette agence.

Les annulations doivent être communiquées dans le respect des délais ci-dessous et sont soumises à l'application des pénalités suivantes : entre le jour de la réservation et 20 jours avant le départ : 20 % ; entre 19 jours et 4 jours avant le départ : 25 % ; entre 3 jours et 2 heures avant le départ : 50 %. Les pénalités indiquées ci-dessus s'appliquent sur le total des tarifs passagers, des véhicules réservés et des suppléments et taxes correspondants.

La date et l'heure de l'annulation doivent être reportées sur le billet par la Société ou par l’agence de voyage qui a émis le billet. Le calcul des délais prend effet à compter du lendemain de la date d'annulation et inclut la date de départ. Toute personne qui annule moins de 2 heures avant le départ ne peut prétendre à aucun remboursement ; il en est de même pour toute personne qui ne se présenterait pas à l'embarquement dans les temps impartis sans avoir préalablement informé la Société de la survenue d'une des circonstances visées à l'article 400 du Code de la Navigation.

En cas d'annulation de billet déjà modifié, il sera appliqué une pénalité supérieure évaluée en fonction de la date des modifications apportées. Aucune annulation partielle de billet n’est possible, c'est pourquoi toute annulation concernera la totalité du titre de voyage.
Nous conseillons au passager de souscrire un contrat d'assurance pour couvrir les pénalités d'annulation citées ci-dessus.

Est-il possible de payer la réservation après l'embarquement ?

Non. Le paiement doit être effectué lors de l'achat du billet

J'ai reçu un SMS que je n'ai pas compris : il y est question d'un changement opérationnel.

Contactez GNV au +39 010 2094599, en prenant soin de nous indiquer le numéro du billet : nos opérateurs vous fourniront toutes les indications nécessaires.

Pourquoi n'ai-je obtenu aucun remboursement suite à la réduction du prix réel du billet ?

Les Conditions Générales de transport ne prévoient pas ce type de remboursement.

Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ? Appelez le Centre d'Appels GNV au numéro 010.2094591 - Si vous parlez français :+ 33 1 86 26 10 18