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Wir antworten auf ihre fragen

In diesen Zeiten der Not überprüfen wir unsere Abläufe und Prozesse mit dem Ziel vor Augen, unsere Dienstleistungen und unsere Aufmerksamkeit gegenüber der Gesundheit aller Menschen zu verbessern. Wir haben die von Ihnen am häufigsten gestellten Fragen gesammelt und werden dies auch weiterhin tun, um Ihnen die notwendige Unterstützung zu gewährleisten. Der Neustart ist unsere nächste Herausforderung. Dies zu tun, indem wir die Gesundheit aller schützen, unser oberstes Bestreben.

Wenn ich das GNV Contact Center anrufe, erhalte ich keine Antwort oder die Wartezeiten sind sehr lang. Nach mehrmaligem Nachhaken wurde ich auch von info@gnv.it und customercare@gnv.it  nicht kontaktiert.

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl von Anrufen und E-Mails, die wir in dieser Notsituation erhalten, könnte die Beantwortung Ihrer Anfrage mehr Zeit in Anspruch nehmen als erwartet. Wir bitten Sie höflich, uns nur für anstehende Reisen telefonisch zu kontaktieren. Sollten sich Ihre Reservierungen ändern, werden wir Sie direkt und unverzüglich über Ihre bei der Buchung angegebene Mailadresse informieren. Für alle anderen Aktualisierungen informieren Sie sich bitte auf: https://www.gnv.it/de/alert-coronavirus/info .

Der vorgeschlagene Rückerstattungscoupon entspricht nicht meinen Vorstellungen:

  • Ich möchte den ausgegebenen Betrag in bar zurückerstattet bekommen;

Die weltweite Notlage, die durch die Ausbreitung der Pandemie von Covid-19 und die daraus resultierenden schwerwiegenden Auswirkungen im Rahmen der Arbeits-, Produktions- und Finanztätigkeiten verursacht wurde, hat das Unternehmen GNV, so wie viele andere Reedereien auch, gezwungen, seine allgemeinen Vertragsbedingungen zu überprüfen und nach einem ausgewogenen Gleichgewicht zwischen der Einhaltung der eingegangenen Verpflichtungen und der gleichzeitigen Gewährleistung der Kontinuität und des Überlebens der Reedereiaktivitäten zu suchen. In diesem Zusammenhang erlaubt die aktuelle, kürzlich erlassene Notfallgesetzgebung (Gesetzesverordnung vom 02. März 2020 - n.9) den Veranstaltern, im Falle des Rücktritts des Reisenden, der Stornierung des Tickets oder der Annullierung der Reise aufgrund der Verfügung der zuständigen Regierungsbehörde, einen Gutscheincode in gleicher Höhe für die fällige Rückerstattung auszustellen.

In Übereinstimmung mit der obigen Ausführung hat sich GNV für die Ausgabe eines Gutscheincodes entschieden, der auf allen GNV-Linien bis zum 15. Oktober 2021 für Reisen bis zum 15. Oktober 2021 verwendet werden kann (vollständige Informationen: https://www.gnv.it/de/alert-coronavirus/info). Es ist nicht möglich, das Fährticket zu stornieren und eine prozentuale Rückerstattung unter den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Beförderungsbedingungen zu beantragen. Diese Beförderungsbedingungen weisen auch darauf hin, dass das bezahlte Geld bei Stornierung nicht rückerstattet werden kann.

Unabhängig von der Verantwortung des Unternehmens, möchten wir uns für diese Umstände entschuldigen! Wir vertrauen auf Ihr Verständnis sowie auf die Korrektheit, das Vertrauen und die Solidarität jedes Einzelnen, um gemeinsam der Überwindung dieser Krise beizutragen. 

Wie kann ich den Rückerstattungscoupon anfordern?

Für Fahrten, die von der Gesellschaft aufgrund von Ministerialbestimmungen storniert werden, der Vorgang wird dem Kunden mit der Stornierungsmitteilung zugesandt.
Diejenigen, die den Reisegutschein erhalten möchten, der noch gültig ist (nachdem Sie die Bedingungen für ihre Verwendung überprüft haben:https://www.gnv.it/de/alert-coronavirus/info) können, in diesem Bereich Ihre Reservierung stornieren: https://www.gnv.it/de/my-booking
N.B. Bei Stornierung wird die Nachricht mit der Rückerstattung von 0,00 € angezeigt mit die Akzeptanz der Stornierungsgebühr, keinen Einfluss auf die korrekte Freigabe des Gutscheins gemäß den in den Informationen angegebenen Bedingungen haben: https://www.gnv.it/de/alert-coronavirus/info

Wie kann ich die Daten meiner Reise ändern?

Ticketänderungen können über das Contact Center unter 0039 0102094591 oder per E-Mail an info@gnv.it vorgenommen werden. Angesichts der außergewöhnlich großen Anzahl von Anfragen, die in dieser Notsituation zu bearbeiten sind, versuchen wir Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort zu geben.

Ist der Rückerstattungscoupon übertragbar?

Der Erstattungscoupon ist an den Namen des ursprünglich Reisenden gebunden, nicht übertragbar und richtet sich nur an den Ticketinhaber. Im Falle eines auf mehrere Teilnehmer ausgestellten Tickets muss der Inhaber des neuen Tickets bei der Reise dabei sein.

Was muss ich tun, wenn ich ein Ticket im Vorverkauf gekauft habe?

Im Falle eines im Voraus gekauften Tickets ist das Stornierungs- und Rückerstattungsverfahren dasselbe wie bei einem bereits vollständig bezahlten Ticket. Der Gutscheinbetrag entspricht dem gezahlten Betrag. Die einzutragende Buchungsnummer der neuen Buchung ist die Gutscheinnummer. Die Verwendung des Coupons ist nur für die Ausstellung von Tickets (nicht abänderbar) und nicht für den Vorverkauf (oder Ersatz und weitere Optionen) zulässig.

Wenn der Wert des Coupons einen Betrag aufweist, der höher ist als der Preis des neuen Tickets, wie kann ich das verbleibende Guthaben verwenden?

Der Gutscheinbetrag kann in vollem Umfang durch die am Tag der durchzuführenden Reise verfügbaren Dienstleistungen und Services verwendet werden.

Vor einiger Zeit habe ich eine Reise für die kommenden Wochen gebucht, aber ich habe gerade erfahren, dass die Sicherheitsmaßnahmen verlängert wurden und ich deshalb nicht reisen kann. Wie kann ich meine Reservierung stornieren?

Es ist nicht notwendig, dass Sie Ihre Reservierung stornieren. Sie werden in Kürze über unsere offiziellen Kanäle kontaktiert und erhalten alle notwendigen Informationen, um den Erstattungscoupon zu beantragen.

Ich habe eine Reise für Juni/Juli/August gebucht. Raten Sie mir mit der Anforderung des Gutscheins zu warten oder besser bereits jetzt die Reservierung zu ändern?

Im Moment bestätigt GNV seine Fähr-Tätigkeit für die Sommermonate. Für weitere Informationen raten wir Ihnen die Website https://www.gnv.it/de/alert-coronavirus/info zu konsultieren, die auf der Grundlage der geltenden Maßnahmen ständig aktualisiert wird. Im Falle von Stornierungen oder betrieblichen Änderungen werden wir die Kunden direkt über die bei der Buchung angegebene Adresse informieren.

Ich würde gerne eine Reise für Mai / Juni / Juli buchen, aber aufgrund der Situation bin ich mir nicht sicher. Was empfehlen Sie mir zu tun?

Alle auf der Website https://www.gnv.it/de verfügbaren Abfahrten finden derzeit statt, im Falle von Änderungen oder Stornierungen werden wir Sie umgehend informieren.

Wann werden Fahrten von/nach Marokko, Tunesien und Albanien verfügbar sein?

Sie können die bestätigten Abfahrten über unsere Website https://www.gnv.it/de überprüfen. Im Falle von Änderungen oder Stornierungen werden wir Sie umgehend informieren.

Ich habe gehört/gelesen, dass GNV Reisen für die Rückführung italienischer Staatsbürger organisiert. Wo finde ich die Termine und kann ich schon Tickets buchen?

Sobald wir neue Rückführungsreisen organisieren, werden wir dies auf unseren offiziellen Kanälen und über https://www.gnv.it/de/alert-coronavirus/info mitteilen. Bei weiterem Bedarf laden wir Sie ein, sich mit dem Konsulat der Botschaft Italiens in Verbindung zu setzen.