PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) sobre variaciones operativas o anulaciones de los viajes debido a la emergencia COVID-19

MEDIDAS EXTRAORDINARIAS COVID-19 adoptadas para garantizar las condiciones de seguridad y confort de los pasajeros 

Hasta el 7 de octuber , está prohibida la entrada y el tránsito en Italia de las personas que hayan residido o hayan transitado por estos 13 países durante los 14 días anteriores: Armenia, Bahréin, Bangladesh, Brasil, Bosnia y Herzegovina, Chile, Kosovo, Kuwait, Macedonia del Norte, Moldova, Montenegro, Omán, Panamá, Perú,República Dominicana, Serbia, Colombia

A partir del 8 de septiembre se permite la entrada en el territorio nacional para llegar al domicilio/vivienda/residencia de una persona, incluso que no viva en él, con la que exista una relación afectiva comprobada y estable.

Por lo que se refiere a Francia se señala que (según lo dispuesto por Orden del Ministro de Salud del 21 de septiembre de 2020, en vigor a partir del día siguiente a la publicación en Diario Oficial): los que entran en Italia desde Auvernia-Ródano-Alpes, Córcega, Hauts-de-France, Ilȇ -de-France, Nuova Aquitania, Occitania, Provenza-Alpes-Costa Azul (vds mapa adjunto), además de rellenar una autodeclaración, también deben:

• presentar un certificado que acredite que, en las 72 horas anteriores a la entrada en el territorio nacional, se ha sometido a una prueba molecular o antigénica, efectuada por medio de un tampón con resultado negativo

alternativamente

• someterse a una prueba molecular o antigénica, por medio de un tampón, a la llegada al aeropuerto, puerto o lugar fronterizo (cuando sea posible) o en las 48 horas siguientes a la entrada en el territorio nacional en la empresa sanitaria local de referencia

Indicaciones actualizadas sobre las rutas GNV:

Líneas desde/hacia Marruecos

De acuerdo con las disposiciones vigentes del Ministerio de Asuntos Exteriores del Reino de Marruecos:

Podrán entrar en el territorio marroquí:

• los ciudadonos marroquíes que se encuentren en el extranjero, los extranjeros que residan en Marruecos (titulares del permiso de residencia), los diplomáticos que presten un servicio regular en Marruecos y sus familiares.
• Poseedores de pasaporte extranjero, pasaporte marroquí válido, acompañado de tarjeta de residencia o CNIE.
• Los extranjeros que no necesiten un visado de entrada en Marruecos sólo podrán acceder al territorio marroquí previa presentación de una invitación de una sociedad marroquí a partir del 5 de septiembre o de una confirmación de una reserva de hotel a partir de desde el 6 de septiembre

Las únicas rutas de acceso marítimo son a través de los puertos de Sète en Francia y Génova en Italia.

Números de teléfono de referencia:

• Le Centre d'Appel (+212.537. 66.33.00), Cellule de crise (+212.666.89.11.05, +212.662.01.34.36, +212.537.67.6218), del Ministère des Affaires étrangères, de la Coopération Africaine et des Marocains Résidant a l'étranger.
• El Ministerio de Sanidad ha puesto a disposición el dispositivo Allo en el siguiente número 0801004747 para cualquier otra pregunta relacionada con el departamento de salud.

Requisitos líneas de Italia/francia a Marruecos

Es obligatorio presentarse al check-in con el informe de la prueba serológica y la prueba PCR (tampón) negativa efectuada a más tardar 48 horas antes del embarque.

Haga clic aquí para ver los centros donde puede realizar la prueba en la región del Piamonte.

En caso de no cumplir ambos requisitos se ruega  NO presentarse en el puerto, ya que se denegará el embarque.

Los niños hasta los 11 años inclusive no tendrán que presentar las pruebas PCR (tampón) y serológicas.

Estas disposiciones estarán en vigor hasta el 15 de octubre de 2020.

Requisitos líneas de Marruecos a Francia

Es obligatorio presentarese al check-in con el resultado negativo de la prueba PCR (tampón) realizada como máximo 72 horas antes del embarque.

Según lo comunicado por las Autoridades, se denegará el embarque a quien se presente en el puerto sin la prueba PCR (negativo) efectuada dentro de 72 horas antes de la salida. En caso de que no se cumpla este requisito NO presentarse en el puerto.

Estas disposiciones estarán en vigor hasta el 15 de octubre de 2020. 

Requisitos líneas de Marruecos a Italia

Se permiten las entradas a Italia de países distintos de la Unión Europea con obligación de aislamiento fiduciario (el aislamiento fiduciario consiste en un período de 14 días pasados en casa).

Los pasajeros deberán cumplimentar el formulario de autocertificación (https://info.gnv.it/doc/) que se entregará al transportista en el momento de la facturación por triplicado.

No se admiten viajeros sin medios propios a la llegada, por lo que se denegará el embarque a quien haya declarado el uso del transporte público en la autocertificación.

Estas disposiciones estarán en vigor hasta el 07 de octubre de 2020.

Para todos los pasajeros que van a efectuar el viaje en barco desde Marruecos y Túnez y, con transbordo a otro buque, para seguir su viaje a otro destino italiano;  de acuerdo con las disposiciones  vigentes en  la gestión de la pandemia de Covid19, será obligatorio:

• tener un vehículo privado para llegar a su destino final;
• reservar el viaje de persecución en barco a su destino final con la instalación en cabina

Durante el viaje nacional, será obligatorio permanecer en cabina, con comidas preenvasadas dentro de la cabina, respetando el protocolo sanitario establecido por las autoridades competentes y adoptado por el transportista GNV. 

La obligación de aislamiento fiduciario no se aplicará a:

• la tripulación de los medios de transporte;

• personal de bordo;

• si es nacional o reside en uno de los siguientes países: Italia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Hungría, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza, Andorra, Mónaco, República de San Marino, Estado de la Ciudad del Vaticano, Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte);

• personal sanitario que entra en Italia para ejercer profesiones sanitarias;

• trabajadores transfronterizos que entran y salen del país para ir a trabajar y volver a casa;

• personal de empresas con sede principal o secundaria en Italia que regresa a Italia después de desplazamientos al extranjero por trabajo de duración no superior a 120 horas (5 días);

• funcionarios y agentes de la Unión Europea, organizaciones internacionales, personal de las misiones diplomáticas y consulados y personal militar en el ejercicio de sus funciones;

• los alumnos y estudiantes que cursen estudios en un país distinto de aquel en el que viven y vuelven a casa al menos una vez por semana;

• breve estancia en Italia (hasta 120 horas totales) por motivos de trabajo, salud o urgencia absoluta;

• tránsito aeroportuario;

• tránsito de duración no superior a 36 horas totales para llegar a su país de residencia (por ejemplo, entrada en Italia con un ferry desde Grecia para continuar en coche hasta su residencia en Alemania).

Líneas desde /hacia Sicily

Todas las personas que deseen embarcar en líneas aéreas o marítimas con destino a Sicilia, que no residan o estén domiciliadas en la región, deberán registrarse en el siguiente link, con el único fin de controlar las entradas y permanencias en todo el territorio regional: https://siciliasicura.costruiresalute.it/register

Líneas desde /hacia Cerdeña

Desde el lunes 14 de septiembre, los pasajeros que llegan a la isla deben rellenar y enviar exclusivamente por vía telemática en el marco de los procedimientos digitales de la ventanilla única de los servicios de la Región Autónoma de Cerdeña, de conformidad con cuanto indicado en la sección "Nuevo Coronavirus" de la página de inicio del sitio institucional de la región de Cerdeña (www.regione.sardegna.it) o mediante la aplicación "Sardegna Sicura". Cada pasajero deberá presentar una copia del recibo de registro junto con su tarjeta de embarque y un documento de identidad válido. La inscripción de los menores a cargo también podrá incluirse en el registro. 

Líneas desde /hacia España

Requisitos línea Génova Barcelona:

Desde el 21 de junio, los desplazamientos de Italia a España no están sujetos a ninguna limitación, puesto que las medidas de control del contagio siguen siendo obligatorias.

Se permite además la entrada en España sin la obligación de aislamiento fiduciario y sin necesidad de motivar el motivo del viaje para ciudadanos de otros países o con ciertas condiciones, que se pueden consultar en la página web de la Embajada de Italia en Madrid.

Cualquier persona que llega a España desde el extranjero (incluso desde la UE), por vía aérea o marítima, es objeto de un control sanitario antes de su entrada en el país. En particular, control de la temperatura corporal, control documental y control del estado del pasajero.

Por lo que se refiere al control documental, los pasajeros que lleguen del extranjero (también de otros países de la UE) deberán cumplimentar, antes del viaje, un "formulario de salud pública", a través del sitio web Spain Travel Health o de la aplicación Spain Travel Health-SPTH, obteniendo un código QR que se presentará (en un dispositivo móvil o impreso) a su llegada a España. Otra posibilidad es rellenar el cuestionario en papel facilitado por las empresas de transporte.

Para más información, consultar la página web de la Embajada de Italia en Madrid.

Requisitos línea Barcelona Génova:

Desde el 13 de agosto para poder viajar de España a Italia existe la obligación para los pasajeros de rellenar el formulario (https://info.gnv.it/doc/) que se entregará al transportista en el check in por triplicado.

De acuerdo con la Orden del Ministerio de Sanidad para las entradas de España a Italia; a partir del 13/08/2020 se aplican las siguientes medidas de prevención, alternativas entre ellas

• obligación de presentar al transportista, en el momento del embarque y a toda persona destinada a efectuar los controles de la certificación de haber sido sometidos, en las 72 horas anteriores a la entrada en el territorio nacional, a una prueba molecular o antigénica; por medio de un tampón con resultado negativo.
• obligación de someterse a una prueba molecular o antigénica, que se efectuará mediante un tampón, a la llegada al aeropuerto, puerto o lugar fronterizo, si es posible, o en un plazo de 48 horas a partir de la entrada en el territorio nacional en la empresa sanitaria local de referencia; a la espera de someterse a la prueba en la empresa sanitaria local de referencia, las personas se someterán al aislamiento fiduciario en su vivienda o residencia.

Líneas desde /hacia Túnez

Requisitos líneas desde Italia hasta Túnez

A partir del 1 de julio de 2020, los desplazamientos están sujetos a las limitaciones dispuestas por el Gobierno tunecino, según las últimas disposiciones del Ministerio de la Salud se han identificado tres grupos de países:

• VERDE: no está prevista ninguna limitación a viajar. A partir del 26 de agosto de 2020 se requiere una prueba RT-PCR negativa efectuada 72 horas antes de la salida del barco
• NARANJA : (Desde el 28/09/2020 también para Italia y Alemania) se requiere una prueba RT-PCR negativo 72 horas antes de la salida del buque + cuarentena 14 días en su domicilio (hoteles si turistas). Posibilidad de salir de la cuarentena después de 6 días si se presenta una prueba RT-PCR negativa
• ROJO: (A partir del 28/09/2020 también Francia, Belgica, Holanda, Austria, Suissa y Reino Unido) no se admiten los turistas (sólo Tunecinos residentes en estos países), se requiere una prueba RT-PCR negativa 72 horas antes de la salida del buque + cuarentena 7 días en la instalación dedicada a cargo del pasajero + 7 días de cuarentena adicional en su domicilio.

Haga clic aquí para ver los centros donde puede realizar la prueba

En la evaluación del viaje se tendrá en cuenta el país de residencia del pasajero, que deberá cumplimentar un formulario sobre su estado de salud en el registro de entrada antes de iniciar el viaje. 

Lista de países

A partir del 28/09/2020 la clasificación de los países será la siguiente

Lista de países

Requisitos líneas de Túnez a Italia

Se permiten las entradas a Italia de países distintos de la Unión Europea con obligación de aislamiento fiduciario (el aislamiento fiduciario consiste en un período de 14 días pasados en casa).

Los pasajeros deberán cumplimentar el formulario de autocertificación (https://info.gnv.it/doc/) que se entregará al transportista en el momento de la facturación por triplicado.. 

No se admiten viajeros sin medios propios a la llegada, por lo que se denegará el embarque a quien haya declarado el uso del transporte público en la autocertificación.

Estas disposiciones estarán en vigor hasta el 07 de octubre de 2020.

Para todos los pasajeros que van a efectuar el viaje en barco desde Marruecos y Túnez y, con transbordo a otro buque, para seguir su viaje a otro destino italiano;  de acuerdo con las disposiciones  vigentes en  la gestión de la pandemia de Covid19, será obligatorio:

• tener un vehículo privado para llegar a su destino final;
• reservar el viaje de persecución en barco a su destino final con la instalación en cabina

Durante el viaje nacional, será obligatorio permanecer en cabina, con comidas preenvasadas dentro de la cabina, respetando el protocolo sanitario establecido por las autoridades competentes y adoptado por el transportista GNV. 

La obligación de aislamiento fiduciario no se aplicará a:

• la tripulación de los medios de transporte;

• personal de bordo;

• si es nacional o reside en uno de los siguientes países: Italia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Hungría, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza, Andorra, Mónaco, República de San Marino, Estado de la Ciudad del Vaticano, Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte);

• personal sanitario que entra en Italia para ejercer profesiones sanitarias;

• trabajadores transfronterizos que entran y salen del país para ir a trabajar y volver a casa;

• personal de empresas con sede principal o secundaria en Italia que regresa a Italia después de desplazamientos al extranjero por trabajo de duración no superior a 120 horas (5 días);

• funcionarios y agentes de la Unión Europea, organizaciones internacionales, personal de las misiones diplomáticas y consulados y personal militar en el ejercicio de sus funciones;

• los alumnos y estudiantes que cursen estudios en un país distinto de aquel en el que viven y vuelven a casa al menos una vez por semana;

• breve estancia en Italia (hasta 120 horas totales) por motivos de trabajo, salud o urgencia absoluta;

• tránsito aeroportuario;

• tránsito de duración no superior a 36 horas totales para llegar a su país de residencia (por ejemplo, entrada en Italia con un ferry desde Grecia para continuar en coche hasta su residencia en Alemania).

Para todos los detalles: https://ambtunisi.esteri.it/ambasciata_tunisi/it/ambasciata/news/dall_ambasciata/2020/03/aggiornamenti-sul-coronavirus-covid.html

Líneas desde /hacia Albania

Requisitos BARI-DURRES:

Desde el 23 de junio, los viajes de pasajeros de Bari a Durres vuelven sin restricciones para los ciudadanos albaneses con pasaporte albanés.

Para todos los demás, hasta el 07 de octubre sólo es posible viajar por motivos profesionales, de absoluta urgencia o por motivos de salud. En cualquier caso, queda permitido el regreso a su domicilio, residencia o residencia (art. 6, párrafo 2, del dpcm 11/06/20 y posterior ordenanza del 30/06/20) y en el comunicado de prensa del C.d.M. nr 59 - 30/07/20

Requisitos DURRES-BARI:

Del 23 de junio al 07 de octubre podrán viajar de Durres a Bari los ciudadanos europeos y albaneses con residencia permanente en Italia y, en cualquier caso, provistos de autocertificación. (haga clic aquí para descargarlo)

Para todos los detalles: https://ambtirana.esteri.it/ambasciata_tirana/it/ambasciata/news/dall_ambasciata/2020/06/aggiornamento-in-merito-alla-riapertura.html

A partir del 8 de septiembre se permite la entrada en el territorio nacional para llegar al domicilio/vivienda/residencia de una persona, incluso que no viva en él, con la que exista una relación afectiva comprobada y estable.

Cancelación de billetes

En este momento de emergencia, GNV ha introducido algunas novedades en el ámbito de su política de anulación de los billetes, manteniendo una fuerte atención a sus Clientes, a la sostenibilidad y a la continuidad de los servicios ofrecidos. En particular, se han identificado tres posibles alternativas:

1. Para todos los billetes y las cotizaciones que fueron emitidos antes del 8 de junio de 2020 y que han sido o serán cancelados por la Compañía o el Cliente, será posible recibir un cupón de reembolso válido por el importe total del viaje, incluyendo la vuelta si está presente, que se redimirá antes del 15 de octubre de 2021 para viajes antes del 15 de octubre de 2021, en todos los viajes, siempre sujeto a disponibilidad. Estas normas constituyen una excepción a las actuales condiciones de transporte.
   
   El cupón de reembolso también es válido para:
   • las confirmaciones de preventas realizadas después del 8 de junio de 2020 pero activadas antes de esa fecha;
   • Anulación de un billete emitido después del 8 de junio de 2020, pero en lugar de un billete emitido previamente.
     
     

   Nota: el cupón de reembols es nominal y no puede ser utilizado para otras personas. Además non se puede aplicar en pre-ventas on en billets u opcions ya emitidos. El billete emitido con el cupón de reembolso no est modificable. El cupón no es reembolsable. El cupón utilizado en preventas y/o opciones no convertidas en billete no podrá ser reutilizado.

    

2. Para todos los billetes y preventas que han sido o son cancelados por la Compañía por motivos relacionados con la emergencia sanitaria, independientemente de la fecha de emisión, los clientes recibirán un cupón de reembolso según las condiciones del punto 1.
   
   
3. Todos los billetes y preventas que son emitidos y cancelados por el Cliente después del 8 de junio de 2020, serán reembolsados según las penalizaciones previstas en caso de anulación como se indica en las Condiciones Generales de Transporte de Pasajeros de la Compañía: https://www.gnv.it/es/condiciones-generales.html