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Contestamos a vuestras preguntas

En este momento de emergencia, estamos revisionando los procedimientos e las proceduras con el intento de mejorar nuestros servicios y la atención a la salud de las personas. Hemos recojido vuestras preguntas y continueromos a hacerlo para garantizar todo el suporte necesario. Volver a partir juntos es nuestro proxímo desafío y hacerlo para garantizar la salud de todos es nuestro comprimiso mas importante

Llamando al Contact Center no recibo respuesta o hay tiempos de espera muy largos. No he sido tampoco contactado por info@gnv.it y customercare@gnv.it  después de varios recordatorios.

Dado el extraordinario volumen de llamadas y de correos electrónicos que estamos recibiendo en este momento de emergencia, el tiempo de respuesta a sus peticiones podría ser más largo de lo esperado. Les pedimos amablemente que nos contacten por teléfono sólo para viajes inminentes. Si sus reservas sufrieran variaciones, les informaremos directamente y de forma oportuna en los contactos introducidos en la fase de reserva. Para cualquier otra actualización, les invitamos a consultar en el siguiente enlace: https://www.gnv.it/es/alert-coronavirus/info

El cupón de reembolso propuesto no satisface mis necesidades:

  • Desearía el reembolso en dinero del importe gastado;

La emergencia global provocada por la propagación del contagio de Covid-19 y las graves repercusiones que ello ha tenido en el ámbito de las actividades laborales, productivas y financieras han obligado a la Compañía, como a tantas empresas de navegación, a revisar sus condiciones generales, en la búsqueda de un difícil equilibrio entre el honrar los compromisos asumidos y garantizar, al mismo tiempo, la continuidad y la supervivencia de la actividad armatoriale. En este contexto, la actual Legislación de emergencia recientemente promulgada (D.L. 02 marzo 2020 - n.9), permite a los Organizadores, en caso de desistimiento del viajero o cancelación del billete o cancelación del viaje por disposición de la Autoridad Gubernamental competente, emitir un código de cupón igual al importe del reembolso correspondiente.

En coherencia a lo anterior, GNV ha optado por la emisión de código de cupón que podrá utilizarse en todas las líneas GNV antes del 15 de octubre de 2021 para viajes antes del 15 de octubre de 2021 (informativa completa: https://www.gnv.it/es/alert-coronavirus/info) . No es posible cancelar el billete y pedir un reembolso monedario equivalente tal y como indicado en la condiciones de transporte en vigor al momento de la reserva.

Nos disculpamos por la circunstancia, independiente del control y responsabilidad de la Compañía. Confiamos en vuestra comprensión, así como en la corrección, confianza y solidaridad de cada uno a contribuir, con sentido de sacrificio mutuo, a la superación de esta grave crisis de emergencia. 

¿Cómo puedo solicitar el cupón de reembolso?

Para los viajes cancelados por la Compañía en virtud de las disposiciones ministeriales, el procedimiento se envía al cliente con el aviso de anulación.
Si desea obtener el cupón de reembolso de un viaje que sigue siendo válido (tras verificar las condiciones de uso:https://www.gnv.it/es/alert-coronavirus/info), puede cancelar su reserva en esta sección: https://www.gnv.it/es/my-booking .
Nota: En el momento de la anulación, el mensaje de reembolso de 0,00 € y la aceptación de la penalización no afecta a la correcta emisión del cupón según las condiciones de la 'informativa: https://www.gnv.it/es/alert-coronavirus/info

¿Cómo puedo cambiar los datos de mi viaje?

Los cambios de billete se pueden hacer a través del Contact Center al 0039 0102094591 o enviando un correo electrónico a info@gnv.it. Dado el volumen extraordinario de solicitudes que se manejarán en este momento de emergencia, recibirá una respuesta lo antes posible.

El cupón de reembolso es nominativo?

El cupón es nominativo y no puede ser utilizado por otras personas y tiene que ser utilizado para el titular del billete. En caso sean presentes diferentes pasajeros en el nuevo billete, el titular del cupón tiene que estar presente en el viaje.

¿Qué debo hacer si he comprado un billete por adelantado?

En el caso de un billete comprado por adelantado, el procedimiento de cancelación y reembolso es el mismo que el billete comprado en su totalidad.

El monto del cupón será equivalente al monto pagado. El número de reserva será el número de cupón que se ingresará en la nueva reserva. El uso del cupón es válido solo para emitir billete (no modificables) y no para preventa (o reemplazos y opciones).

Si el valor del cupón es mayor que el precio del nuevo billete, ¿cómo puedo utilizar el crédito restante?

El importe del cupón se puede utilizar en su totalidad a través de los servicios y suplementos disponibles en la fecha del viaje que se llevará a cabo.

Hace algún tiempo reservé un viaje para las próximas semanas, pero acabo de escuchar que se han prolongado las medidas de seguridad y que, por lo tanto, no se podrá viajar. ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

No es necesario que cancele su reserva. Pronto será contactado por nuestros canales oficiales y se le proporcionará toda la información necesaria para solicitar el cupón de reembolso.

He reservado un viaje para junio/julio/agosto. ¿Me aconseja esperar a solicitar el cupón o mejor cambiar ya la reserva?

Por el momento GNV confirma su operatividad para los meses de verano. Para obtener más información, consulte nuestra informativa https://www.gnv.it/es/alert-coronavirus/info , que se actualiza constantemente sobre la base de las medidas existentes. En caso de cancelaciones o cambios operativos, nos aseguraremos de informar directamente a los clientes a través de las direcciones indicadas durante la reserva.

Quisiera reservar un viaje para mayo/junio/julio pero visto la situación no estoy seguro. ¿Qué me aconsejan que haga?

Las salidas disponibles en nuestra web https://www.gnv.it/es ;están actualmente confirmadas. En caso de cambios o cancelaciones, le informaremos oportunamente.

¿Cuándo se reanudarán los viajes desde/hacia Marruecos, Túnez y Albania?

Es posible verificar las salidas confirmadas a través de nuestro sitio web https://www.gnv.it/es . En caso de cambios o cancelaciones, le informaremos oportunamente.

He oído/leído que GNV está organizando viajes para repatriar a los ciudadanos italianos. ¿Dónde es posible conocer las fechas y reservar los billetes?

Tan pronto como organicemos nuevos viajes de repatriación, lo comunicaremos a través de nuestros canales oficiales y a través de la informativa https://www.gnv.it/es/alert-coronavirus/info. En caso de necesidad adicional les invitamos a que se dirija al Consulado/Embajada de Italia.