GNV e Codacons insieme per migliorare il servizio offerto

Velocizzata l’assistenza e la gestione dei reclami: molte le novità in favore dei passeggeri.
L’Azienda riceve il riconoscimento di Affidabilità Codacons.

Grandi Navi Veloci, che, con 10 navi di proprietà e collegamenti marittimi in Sardegna, Sicilia, Spagna, Tunisia, Marocco e Francia, rappresenta una delle principali compagnie di navigazione italiane, ha siglato un accordo con Codacons, con l'obbiettivo di migliorare il servizio di assistenza ai propri clienti anche nelle fasi successive al viaggio, rendendo così ancora più trasparente il rapporto con i propri passeggeri; tale scelta è coerente con il costante impegno della Compagnia teso a offrire un servizio di trasporto sicuro, efficiente e confortevole.
Nel 2012 la Compagnia ha avviato con Codacons un processo di analisi circa la congruità dei prezzi applicati dalla Compagnia in base alla struttura dei costi sostenuti: questo processo ha portato nel 2014 alla certificazione "Ok Codacons, Azienda Affidabile" dell’Azienda da parte dell’Associazione di Consumatori.

La certificazione comporta per GNV l’adozione della carta di servizi definita da Codacons, che specifica il livello di servizio rispetto al quale la Compagnia si impegna nei confronti del Cliente, in linea con gli obiettivi già oggi perseguiti da GNV.

Altro importante risultato ottenuto grazie all’accordo tra GNV e Codacons, è quello relativo all’assistenza ai clienti e alla gestione dei reclami: già oggi infatti GNV garantisce risposte rapide e procedure trasparenti, nella piena osservanza della normativa vigente; tra gli effetti dell’accordo, la Compagnia, tramite Codacons, ha reso da un lato disponibile un ulteriore canale di contatto per la gestione dei reclami, che si attiverà per agevolare la risoluzione, e dall’altro garantisce ai clienti l’affiancamento Codacons per la gestione del claim stesso.

“Si tratta di un importante risultato, che vede un’azienda impegnarsi concretamente per migliorare il rapporto con la propria clientela ed offrire maggiori garanzie agli utenti su tutti gli aspetti relativi al servizio di trasporto – afferma il Presidente Codacons, Carlo Rienziquesto accordo consentirà di apportare un reale beneficio al settore nell’interesse di tutti i consumatori”.

“La certificazione ricevuta da Codacons – sottolinea Roberto Martinoli, Presidente e AD di Grandi Navi Veloci – è la prova che la nostra Compagnia lavora con trasparenza ed efficienza, e testimonia il nostro costante impegno a un viaggio sicuro e senza problemi per tutti i nostri passeggeri”.