FAQ

GNV s'engage à rembourser tous les passagers qui ont réservé un voyage devant être effectué entre le 11.3.2020 et le 30.9.2020 et qui n'a pas été effectué car il a été annulé par la compagnie ou à la suite d'une renonciation de la part du client. Dans les deux cas, il est possible de soumettre une demande de remboursement en utilisant le formulaire approprié publié sur le site internet de GNV. Le remboursement peut être demandé sous la forme d'un remboursement monétaire intégral du prix du billet non utilisé ou sous la forme d'un coupon de remboursement égal à 120 % du prix du billet. Nous vous invitons à activer la demande en cliquant ici.

GNV s'engage à rembourser tous les passagers qui ont réservé un voyage à effectuer dans la période comprise entre le 11.3.2020 et le 30.9.2020 et auxquels ils ont ensuite renoncé pour une raison quelconque. Dans les deux cas, il est possible de soumettre une demande de remboursement en utilisant le formulaire approprié publié sur le site internet de GNV. Le remboursement peut être demandé sous la forme d'un remboursement monétaire intégral du prix du billet non utilisé ou sous la forme d'un coupon de remboursement égal à 120 % du prix du billet. Nous vous invitons à activer la demande en cliquant ici.

Les dates indiquées font référence au moment où le voyage devait avoir lieu (donc la date de départ du navire).

Oui. GNV s'engage à rembourser toutes les personnes qui ont renoncé à voyager dans la période comprise entre le 11.3.2020 et le 30.9.2020, quelle que soit la raison du renoncement au voyage 

Oui. Le remboursement est intégral et couvre donc tous les frais encourus par le client, y compris les services annexes, les services de voiture/animaux, les réservations de restaurant, les taxes et frais portuaires, les frais administratifs, les frais d'achat de polices d'assurance, plus la TVA, à condition que ces frais aient été effectivement payés par le client au moment de l'achat.

Oui, mais dans ce cas, le montant du remboursement dépend de l’utilisation, en totalité ou en partie, du coupon de remboursement déjà reçu. Si le coupon de remboursement a été utilisé à sa pleine valeur, il n'y aura plus de place pour un remboursement monétaire. Si le coupon de remboursement n'a été que partiellement utilisé, le remboursement monétaire aura lieu dans la mesure restante. Si, par contre, le coupon de remboursement n'a pas encore été utilisé, une conversion du coupon de remboursement en remboursement monétaire intégral est possible. Toutefois, dans ce cas, le client a la possibilité d'obtenir la conversion du coupon de remboursement déjà en sa possession en un coupon de remboursement nouvellement émis d'une valeur de 120 % du prix du billet et convertible en un remboursement monétaire (à hauteur de 100 % du prix du billet) à partir de la fin du 12ème mois 

Dans ce cas, le remboursement monétaire s’applique en se référant exclusivement à la valeur du trajet simple annulé, figurant sur le billet de voyage 

Pour soumettre une demande de remboursement monétaire, il faut remplir le formulaire spécial en ligne sur le site de GNV, en indiquant simplement ses données personnelles, le trajet prévu et les coordonnées du compte bancaire sur lequel le remboursement doit être effectué. La demande de remboursement peut être soumise jusqu'au 1.7.2022. Le versement aura lieu dans un délai de 14 jours après que le formulaire en ligne aura été rempli complètement et correctement 

Étant bien entendu que vous ayez droit à un remboursement sous l'une des deux formes, le choix du coupon de remboursement est toujours possible comme mode alternatif au remboursement sous forme monétaire, et n'est soumis à aucune exigence supplémentaire ou différente 

Le coupon de remboursement est versé à hauteur de 120 % du prix du billet. Ce prix comprend les frais annexes, les services de voiture/animaux, les réservations de restaurant, les taxes et frais portuaires, les frais administratifs, les frais d'achat de polices d'assurance, plus la TVA, à condition que ces frais aient été effectivement payés par le client au moment de l'achat. Si l'annulation ou la renonciation au voyage ne concerne qu'un seul trajet (aller ou retour), le coupon de remboursement sera émis à hauteur de 120 % du trajet annulé ou faisant l’objet de renoncement, comme indiqué sur le document de voyage

Le coupon de remboursement de 120 % peut être utilisé pour l'achat de tout service de transport, y compris les services annexes et/ou tout élément de coût supplémentaire, sur n’importe quelle ligne desservie par GNV

Oui. Le coupon de remboursement peut également être utilisé même partiellement. Et il peut être utilisé pour acheter un service dont le coût est supérieur à la valeur du coupon de remboursement, sous réserve, dans ce cas, de la nécessité de compléter le reste du paiement 

Le coupon de remboursement peut être utilisé au plus tard jusqu'à 18 mois à compter de sa date d'émission, mais il est également valable pour un voyage à effectuer après 18 mois, à condition que la réservation soit effectuée en respectant ce délai

S'il n'est pas utilisé, le coupon de remboursement de 120 % sera converti en espèces, à hauteur de 100 % du prix du billet, à l'expiration d'un délai de 18 mois à compter de son émission. Il pourra également être converti en espèces, toujours à hauteur de 100 % du prix du billet, à la demande expresse du client à partir de la fin du 12ème mois suivant l'émission. Dans tous ces cas, la conversion sous forme monétaire aura lieu dans les 14 jours. En cas d'utilisation partielle du coupon de remboursement, la conversion sous forme monétaire de la partie non utilisée pourra être demandée (dans ce cas, 100 % du prix du billet)

Oui, et dans ce cas, il pourra être utilisé par le tiers aux mêmes conditions que pour son utilisation par le titulaire initial

Oui, à condition qu'il s'agisse de bons autres que ceux que GNV a déjà émis contre l'annulation/la renonciation au voyage en question. Il n'est pas possible de cumuler deux bons de remboursement/bons émis pour l'annulation/la renonciation d'un seul et même voyage

La principale différence entre le remboursement sous forme monétaire et le remboursement par coupon est que le coupon de remboursement est versé à hauteur de 120 % du prix du billet, c'est-à-dire avec un supplément de 20 % du prix du billet. Le coupon de remboursement constitue un ticket pour l'achat d'autres services offerts par GNV, et peut également être utilisé en partie, jusqu'à ce que sa valeur soit épuisée. Le coupon de remboursement, qui peut être utilisé jusqu'à 18 mois après son émission, est également converti en espèces (à hauteur de 100 % du prix du billet) s'il n'est pas utilisé avant cette date. Il est également convertible (toujours à hauteur de 100 % du prix du billet) à la demande du client à partir de la fin du 12ème mois suivant son émission. Il s'agit donc d'un instrument dont la valeur économique est supérieure au remboursement monétaire, très souple dans son utilisation, et toujours convertible sous forme monétaire (à hauteur de 100 % du prix du billet)

Pour demander le coupon de remboursement de 120 %, il faut remplir le formulaire spécial sur le site de GNV, en indiquant simplement ses données personnelles et le trajet prévu. La demande du coupon de remboursement de 120 % peut être soumise jusqu'au 1.7.2022. Le coupon de remboursement sera émis dans les 14 jours suivant le remplissage complet et correct du formulaire et sera envoyé à l'adresse électronique fournie par le client lors du remplissage du formulaire