Modifications et annulations avant le départ
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Comment puis-je demander l'annulation du billet ?
L’annulation des billets achetés sur le site GNV et via le Contact Center doit être demandé par la page Informations et Réservations
L'annulation des billets achetés par l'intermédiaire d'agences de voyages et d'Olta doit être demandée à l'agence qui a émis le billet.
L'annulation des billets achetés auprès des billetteries portuaires doit être demandée à la billetterie qui a émis le billet, ou nous contactez par la page Informations et Réservations; et le remboursement sera à venir retirer en billetterie.
Quelles sont les pénalités d'annulation ?
Du 05/12/23 sur toutes les lignes* et pour les voyages jusqu’à septembre 2024 les pénalités d'annulation suivantes s'appliquent :
- 25% du montant de la réservation jusqu’à 20 jours du départ
- 30% de 19 jours à 4 jours du départ
- 50% de 3 jours à 2 heures du départ
- 100% moins de 2 heures avant le départ
- 100 % de l'acompte de la prévente non encore convertie.
*hors lignes Baléares et Albanie pour lesquelles, les réservations à compter du 5/12/2023, l’annulation est gratuite jusqu'à 7 jours du départ ; au-delà, les frais suivants seront appliqués :
- 30% de 6 jours à 4 jours avant le départ.
- 50% de 3 jours à 2 heures avant le départ
- 100% à moins de 2 heures du départ
- 100% sur l'acompte de la prévente non encore convert
*et hors la ligne Almeria-Nador pour lesquelles, les réservations à compter du 21/02/2024, l’annulation est gratuite jusqu'à 2 heures du départ ; au-delà, les frais suivants seront appliqués :
- 100% à moins de 2 heures du départ
- 100% sur l'acompte de la prévente non encore convert
Du 23/11/23 au 4/12/23 sur toutes lignes et pour les voyages de novembre 2023 à septembre 2024, l'annulation est gratuite si effectuée dans les 14 jours avant le départ ; au-delà, les frais suivants seront appliqués :
- 30% de 13 jours à 4 jours du départ
- 50% de 3 jours à 2 heures du départ
- 100 % moins de 2 heures avant le départ
- 100 % de l'acompte de la prévente non encore convertie.
Du 07/11/23 au 22/11/23 sur toutes les lignes* et pour les voyages jusqu’à septembre 2024 les pénalités d'annulation suivantes s'appliquent :
- 25% du montant de la réservation jusqu’à 20 jours du départ
- 30% de 19 jours à 4 jours du départ
- 50% de 3 jours à 2 heures du départ
- 100% moins de 2 heures avant le départ
- 100 % de l'acompte de la prévente non encore convertie.
*hors lignes Baléares et Albanie pour lesquelles, les réservations à compter du 7/11/2023, l’annulation est gratuite jusqu'à 7 jours du départ; au-delà, les frais suivants seront appliqués :
- 30% de 6 jours à 4 jours avant le départ.
- 50% de 3 jours à 2 heures avant le départ
- 100% à moins de 2 heures du départ
- 100% sur l'acompte de la prévente non encore converti
Pour les réservations effectuées du 23/10/23 au 06/11/23 sur toutes lignes et pour les voyages de novembre 2023 à septembre 2024, l'annulation est gratuite si effectuée dans les 14 jours avant le départ. Après le quatorzième jour, les pénalités suivantes s'appliquent :
- 30% de 13 jours à 4 jours du départ
- 50% de 3 jours à 2 heures du départ
- 100 % moins de 2 heures avant le départ
- 100 % de l'acompte de la prévente non encore convertie.
La possibilité d'annulation partielle du billet n'est pas prévue, par conséquent l'annulation doit s'entendre comme concernant l'intégralité du voyage.
Pour savoir en plus sur vérifiez les Conditions Générales et nos politiques
Combien coûte la modification d'un billet ?
Il n’y a pas de frais de modification du billet pour les lignes Baléares et Albanie. Si vous modifiez votre billet, vous ne paierez que la différence de tarif de la nouvelle réservation, due à : des changements de date, des ajouts de repas, de personnes, etc.
Vérifier les coûts de modification des lignes Maroc, Italia et Tunisie sur les conditions générales
Les billets émis à un tarif spécial aller-retour (A/R) ne peuvent être modifiés qu'ensemble, un droit fixe s'appliquant aux deux billets.
Aucune modification d'un billet émis ne donne droit à remboursement, et le paiement de la différence tarifaire entre le billet d'origine et le nouveau billet est dû si le nouveau billet comporte un hébergement dans une catégorie supérieure ou si son prix est supérieur.
Comment puis-je modifier le billet ?
Tous les billets peuvent être modifiés avant l'ouverture du check-in via le Contact Center GNV avec paiement par carte de crédit, ou bien via une agence de voyages.
Avec Ma Réservation, en insérant le Numéro de Réservation du Billet et l’Email qui a été utilisé pendant la phase d’achat, il est possible de modifier/annuler les billets achetés via le site et le Contact Center GNV.
Auprès des billetteries portuaires, il n'est possible de modifier que les billets achetés via le Contact Center ou une agence de voyages.
Aucune modification n'est autorisée lorsque la phase de check-in a commencé.
Les billets achetés en prévente ne pourront être modifiés qu'après paiement du solde du prix total.
Je voudrais changer de voiture, dois-je payer la modification ?
La modification du modèle et/ou de l'immatriculation du véhicule n'entraîne aucuns frais supplémentaires, à condition que le nouveau véhicule appartienne à la même catégorie que celle mentionnée sur la réservation.
Dans ce cas, il vous suffit de nous communiquer le nouveau modèle et la nouvelle immatriculation et nous mettrons à jour les données gratuitement.
Si le nouveau véhicule a un gabarit supérieur à celui mentionné sur la réservation, une différence de prix sera appliquée selon le tarif de la catégorie et la disponibilité.
Si je modifie ma réservation, est-ce que je vais recevoir un nouveau billet ?
Oui, vous recevrez un nouveau billet par e-mail, qui remplacera le précédent.
Puis-je céder à quelqu'un d'autre mon billet de voyage ? Combien cela coûte-t-il ?
Les billets sont nominatifs; toutefois, il est possible d'effectuer un changement de nom, en payant les éventuels ajustements tarifaires.
Qui dois-je contacter pour annuler une réservation effectuée en ligne ?
Pour annuler la réservation, vous devez nous envoyer une demande par la page Informations et Réservations, en indiquant le numéro du billet qui vous désirez annuler.
Dans le cas d'un billet A/R, il est nécessaire de préciser si vous souhaitez annuler un seul trajet ou les deux.
Vous pouvez également annuler le billet sur le site à la page MA RÈSERVATION.
La demande doit nous parvenir au plus tard deux heures avant l'heure de départ prévu.
Pourquoi n'ai-je pas droit au remboursement en cas de modification pour un billet ayant un prix inférieur ?
Aucune modification d'un billet émis ne donne de droit à remboursement, et le paiement de la différence tarifaire entre le billet d'origine et le nouveau billet est dû si le nouveau billet comporte un hébergement dans une catégorie supérieure ou si son prix est supérieur.