Modifications et annulations avant le départ

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L’annulation des billets achetés sur le site GNV et via le Contact Center doit être demandé par la page  Informations et Réservations

L'annulation des billets achetés par l'intermédiaire d'agences de voyages et d'Olta doit être demandée à l'agence qui a émis le billet.

L'annulation des billets achetés auprès des billetteries portuaires doit être demandée à la billetterie qui a émis le billet, ou nous contactez par la page Informations et Réservations; et le remboursement sera à venir retirer en billetterie.

  • 25 % jusqu'à 20 jours avant le départ
  • 30 % période comprise entre 19 jours et 4 jours avant le départ
  • 50 % période comprise entre 3 jours et 2 heures avant le dépar
  • 100 % moins de 2 heures avant le départ
  • 100 % de l'acompte de la prévente non encore convertie.

La possibilité d'annulation partielle du billet n'est pas prévue, par conséquent l'annulation doit s'entendre comme concernant l'intégralité du voyage.

En cas de modification du billet, un droit fixe de 30,00 euros devra être payé, en plus des éventuelles différences tarifaires si le prix du nouveau billet est supérieur à celui du billet d'origine.

Les billets émis à un tarif spécial aller-retour (A/R) ne peuvent être modifiés qu'ensemble, un droit fixe s'appliquant aux deux billets.

Aucune modification d'un billet émis ne donne droit à remboursement, et le paiement de la différence tarifaire entre le billet d'origine et le nouveau billet est dû si le nouveau billet comporte un hébergement dans une catégorie supérieure ou si son prix est supérieur.

Tous les billets peuvent être modifiés avant l'ouverture du check-in via le Contact Center GNV avec paiement par carte de crédit, ou bien via une agence de voyages.

Auprès des billetteries portuaires, il n'est possible de modifier que les billets achetés via le Contact Center ou une agence de voyages.

Aucune modification n'est autorisée lorsque la phase de check-in a commencé.

Les billets achetés en prévente ne pourront être modifiés qu'après paiement du solde du prix total.

La modification du modèle et/ou de l'immatriculation du véhicule n'entraîne aucuns frais supplémentaires, à condition que le nouveau véhicule appartienne à la même catégorie que celle mentionnée sur la réservation.

Dans ce cas, il vous suffit de nous communiquer le nouveau modèle et la nouvelle immatriculation et nous mettrons à jour les données gratuitement.

Si le nouveau véhicule a un gabarit supérieur à celui mentionné sur la réservation, une différence de prix sera appliquée selon le tarif de la catégorie et la disponibilité.

Oui, vous recevrez un nouveau billet par e-mail, qui remplacera le précédent.

Les billets sont nominatifs; toutefois, il est possible d'effectuer un changement de nom, en payant les éventuels ajustements tarifaires.

Pour annuler la réservation, vous devez nous envoyer une demande par la page  Informations et Réservations, en indiquant le numéro du billet qui vous désirez annuler.

Dans le cas d'un billet A/R, il est nécessaire de préciser si vous souhaitez annuler un seul trajet ou les deux.

Vous pouvez également annuler le billet sur le site à la page MA RÈSERVATION.

La demande doit nous parvenir au plus tard deux heures avant l'heure de départ prévu.

Aucune modification d'un billet émis ne donne de droit à remboursement, et le paiement de la différence tarifaire entre le billet d'origine et le nouveau billet est dû si le nouveau billet comporte un hébergement dans une catégorie supérieure ou si son prix est supérieur.