Modifications et annulations avant le départ

L’annulation des billets achetés sur le site GNV et via le Contact Center doit être demandé par la page  Informations et Réservations

L'annulation des billets achetés par l'intermédiaire d'agences de voyages et d'Olta doit être demandée à l'agence qui a émis le billet.

L'annulation des billets achetés auprès des billetteries portuaires doit être demandée à la billetterie qui a émis le billet, ou nous contactez par la page Informations et Réservations; et le remboursement sera à venir retirer en billetterie.

Pour toutes les réservations effectuées à partir du 12/10/2026, sur toutes les lignes* et pour les voyages jusqu’en septembre 2027, GNV a introduit les nouveaux tarifs Superpromo, Standard et Flexy, chacun proposant des conditions de flexibilité et d’annulation différentes.

Tarif Superpromo

Le tarif Superpromo est la solution la plus économique pour ceux qui souhaitent bénéficier du prix le plus bas et n’ont pas besoin de flexibilité. En cas d’annulation de la réservation, les frais d’annulation s’élèvent à 100 % du montant du billet dès son achat.

Tarif Standard

Le tarif Standard offre un bon équilibre entre prix et flexibilité. En cas d’annulation de la réservation, les frais suivants s’appliquent :

• 35 % à partir du moment de la réservation jusqu’à 20 jours avant le départ ;
• 50 % de 19 à 14 jours avant le départ ;
• 75 % de 13 à 7 jours avant le départ ;
• 100 % à partir de 6 jours et jusqu’à moins de 2 heures avant le départ prévu ;
• 100 % de l’acompte de prévente qui n’a pas encore été converti en billet.

Tarif Flexy

Le tarif Flexy est conçu pour ceux qui souhaitent bénéficier d’une flexibilité maximale. En cas d’annulation de la réservation :

• aucuns frais jusqu’à 7 jours avant le départ ;
• 100 % à partir de 6 jours et jusqu’à moins de 2 heures avant le départ prévu ;
• 100 % de l’acompte de prévente qui n’a pas encore été converti en billet.

* Pour les lignes à destination de l’Albanie et des Baléares, les conditions d’annulation suivantes s’appliquent :

• Albanie : annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant le départ. Passé ce délai, une pénalité correspondant à 100% du montant du billet s’applique.

• Baléares : annulation gratuite jusqu’à 3 jours avant le départ. Passé ce délai, une pénalité correspondant à 100% du montant du billet s’applique.

• En cas d’annulation d’une réservation en prévente qui n’a pas encore été convertie en billet, une pénalité correspondant à 100% de l’acompte versé s’applique.

*À l’exception de la ligne Almeria–Nador, pour laquelle l’annulation est gratuite jusqu’à 2 heures avant le départ. Au-delà de ce délai, les frais suivants s’appliquent :

• 100 % à moins de 2 heures du départ ;
• 100 % de l’acompte de prévente qui n’a pas encore été converti en billet.

Pour les réservations effectuées du 10/06/2026 au 11/10/2026, sur toutes les lignes* et pour les voyages jusqu’en mai 2027, les frais d’annulation suivants s’appliquent :

• 25 % à partir du moment de la réservation jusqu’à 20 jours avant le départ ;
• 30 % de 19 à 14 jours avant le départ ;
• 40 % de 13 à 7 jours avant le départ ;
• 100 % à partir de 6 jours jusqu’à 2 heures avant le départ ;
• 100 % à moins de 2 heures du départ ;
• 100 % de l’acompte de prévente qui n’a pas encore été converti en billet.

*À l’exception des lignes des Baléares et de l’Albanie, pour lesquelles l’annulation est gratuite jusqu’à 7 jours avant le départ. Au-delà de ce délai, les frais d’annulation suivants s’appliquent :

• 30 % de 6 à 4 jours avant le départ ;
• 50 % de 3 jours jusqu’à 2 heures avant le départ ;
• 100 % à moins de 2 heures du départ ;
• 100 % de l’acompte de prévente qui n’a pas encore été converti en billet.

*À l’exception de la ligne Almeria–Nador, pour laquelle l’annulation est gratuite jusqu’à 2 heures avant le départ. Au-delà de ce délai, les frais d’annulation suivants s’appliquent :

• 100 % à moins de 2 heures du départ
  
• 100 % de l’acompte de prévente qui n’a pas encore été converti en billet. 

Du 22/05/2026 au 09/06/2026, pour les réservations sur toutes les lignes* et pour les voyages jusqu’en décembre 2026, l’annulation est gratuite jusqu’à 14 jours avant le départ. Au-delà de ce délai, les frais d’annulation suivants s’appliquent :

• 40 % de 13 à 7 jours avant le départ ;
• 100 % à partir de 6 jours jusqu’à 2 heures avant le départ ;
• 100 % à moins de 2 heures du départ ;
• 100 % de l’acompte de prévente qui n’a pas encore été converti en billet.

*À l’exception des lignes des Baléares et de l’Albanie, pour lesquelles l’annulation est gratuite jusqu’à 7 jours avant le départ. Au-delà de ce délai, les frais d’annulation suivants s’appliquent :

• 30 % de 6 à 4 jours avant le départ ;
• 50 % de 3 jours jusqu’à 2 heures avant le départ ;
• 100 % à moins de 2 heures du départ ;
• 100 % de l’acompte de prévente qui n’a pas encore été converti en billet.

*À l’exception de la ligne Almeria–Nador, pour laquelle l’annulation est gratuite jusqu’à 2 heures avant le départ. Au-delà de ce délai, les frais d’annulation suivants s’appliquent :

• 100 % à moins de 2 heures du départ
  
• 100 % de l’acompte de prévente qui n’a pas encore été converti en billet. 

Du 26/11/2025 au 21/05/2026, pour les réservations sur toutes les lignes* et pour les voyages jusqu’en décembre 2026, les frais d’annulation suivants s’appliquent :

• 25 % à partir du moment de la réservation jusqu’à 20 jours avant le départ ;
• 30 % de 19 à 14 jours avant le départ ;
• 40 % de 13 à 7 jours avant le départ ;
• 100 % à partir de 6 jours jusqu’à 2 heures avant le départ ;
• 100 % à moins de 2 heures du départ ;
• 100 % de l’acompte de prévente qui n’a pas encore été converti en billet.

*À l’exception des lignes des Baléares et de l’Albanie, pour lesquelles l’annulation est gratuite jusqu’à 7 jours avant le départ. Au-delà de ce délai, les frais d’annulation suivants s’appliquent :

• 30 % de 6 à 4 jours avant le départ ;
• 50 % de 3 jours jusqu’à 2 heures avant le départ ;
• 100 % à moins de 2 heures du départ ;
• 100 % de l’acompte de prévente qui n’a pas encore été converti en billet.

*À l’exception de la ligne Almeria–Nador, pour laquelle l’annulation est gratuite jusqu’à 2 heures avant le départ. Au-delà de ce délai, les frais d’annulation suivants s’appliquent :

• 100 % à moins de 2 heures du départ
  
• 100 % de l’acompte de prévente qui n’a pas encore été converti en billet. 

 

L'annulation partielle du billet n'est pas prévue,toute annulation concerne donc la totalité du titre de transport.

Pour savoir en plus sur vérifiez les  Conditions Générales et nos politiques

Il n’y a pas de frais de modification du billet pour les lignes Baléares et Albanie.  Si vous modifiez votre billet, vous ne paierez que la différence de tarif de la nouvelle réservation, due à : des changements de date, des ajouts de repas, de personnes, etc.

Vérifier les coûts de modification des lignes Maroc, Italia et Tunisie  sur les conditions générales 

Les billets émis à un tarif spécial aller-retour (A/R) ne peuvent être modifiés qu'ensemble, un droit fixe s'appliquant aux deux billets.

Aucune modification d'un billet émis ne donne droit à remboursement, et le paiement de la différence tarifaire entre le billet d'origine et le nouveau billet est dû si le nouveau billet comporte un hébergement dans une catégorie supérieure ou si son prix est supérieur.

Tous les billets peuvent être modifiés avant l'ouverture du check-in via le Contact Center GNV avec paiement par carte de crédit, ou bien via une agence de voyages.

Avec Ma Réservation, en insérant le Numéro de Réservation du Billet et l’Email qui a été utilisé pendant la phase d’achat, il est possible de modifier/annuler les billets achetés via le site et le Contact Center GNV.

Auprès des billetteries portuaires, il n'est possible de modifier que les billets achetés via le Contact Center ou une agence de voyages.

Aucune modification n'est autorisée lorsque la phase de check-in a commencé.

Les billets achetés en prévente ne pourront être modifiés qu'après paiement du solde du prix total.

La modification du modèle et/ou de l'immatriculation du véhicule n'entraîne aucuns frais supplémentaires, à condition que le nouveau véhicule appartienne à la même catégorie que celle mentionnée sur la réservation.

Dans ce cas, il vous suffit de nous communiquer le nouveau modèle et la nouvelle immatriculation et nous mettrons à jour les données gratuitement.

Si le nouveau véhicule a un gabarit supérieur à celui mentionné sur la réservation, une différence de prix sera appliquée selon le tarif de la catégorie et la disponibilité.

Oui, vous recevrez un nouveau billet par e-mail, qui remplacera le précédent.

Les billets sont nominatifs; toutefois, il est possible d'effectuer un changement de nom, en payant les éventuels ajustements tarifaires.

Pour annuler la réservation, vous devez nous envoyer une demande par la page  Informations et Réservations, en indiquant le numéro du billet qui vous désirez annuler.

Dans le cas d'un billet A/R, il est nécessaire de préciser si vous souhaitez annuler un seul trajet ou les deux.

Vous pouvez également annuler le billet sur le site à la page MA RÈSERVATION.

La demande doit nous parvenir au plus tard deux heures avant l'heure de départ prévu.

Aucune modification d'un billet émis ne donne de droit à remboursement, et le paiement de la différence tarifaire entre le billet d'origine et le nouveau billet est dû si le nouveau billet comporte un hébergement dans une catégorie supérieure ou si son prix est supérieur.