Besoins spéciaux
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Je suis un passager qui a besoin d'assistance, que dois-je faire ?
Pour les réservations, vous pouvez contacter le Contact Center de 8h00 à 21h00.
Avez-vous besoin d'assistance pour vous-même ou pour ceux qui voyagent avec vous ? Contactez-nous de préférence 5 jours et au plus tard 48 heures ouvrables avant le départ en remplissant le formulaire de contact en sélectionnant la rubrique « Personnes à mobilité réduite ».
GNV dispose de cabines pour PMR disponibles sur ses navires, réservables uniquement via le Contact Center, dédiées aux personnes à mobilité réduite ou aux personnes handicapées, dont l'état nécessite une attention adéquate. Veuillez également contacter le Centre de contact pour tout besoin de compagnon et/ou de chien-guide.
Les besoins particuliers d'assistance lors de l'embarquement ou à bord doivent être signalés au Contact Center.
Pour plus d’informations, consultez également les Conditions Générales.
N'oubliez pas de contacter également les terminaux portuaires pour obtenir de l'aide dans le port ; vous trouverez ici la liste des contacts à contacter : Contacts assistance PMR.
Puis-je voyager si je suis enceinte ?
Toute passagère qui se sait enceinte est tenue d'en informer le Commandement du bateau avant l'embarquement.
Dans le cas d'une grossesse sans complications et à partir du 7e mois de grossesse, il est nécessaire que la passagère se munisse d'un certificat médical attestant de son aptitude à supporter le voyage maritime, qu'elle doit pouvoir présenter à tout officier de bord qui lui en ferait la demande; la passagère devra en outre remplir la décharge de responsabilité téléchargeable sur le site www.gnv.it, ou la demander auprès des billetteries GNV, ou en contactant le Contact Center de Grandi Navi Veloci au numéro +39 010 2094591.
Pour tout autre cas, la passagère enceinte devra être munie d'un certificat médical l'autorisant à voyager quel que soit le stade de la grossesse.
Dans tous les cas, le Commandant se réserve le droit d'interdire l'embarquement de la passagère enceinte s'il estime que son état n'est pas compatible avec la traversée.
Quelle procédure suivre dans le cas où une passagère est enceinte ?
La passagère enceinte doit envoyer le formulaire prévu par GNV, dûment rempli par son médecin et datant au maximum d'une semaine avant la date de départ, à l'adresse e-mail pmr@gnv.it ; la compatibilité de l'embarquement sera évaluée en concertation avec le directeur sanitaire.
Ce formulaire devra aussi être remis au personnel au moment de l'embarquement.
Dans tous les cas, le Commandant se réserve le droit d'interdire l'embarquement de la passagère enceinte s'il estime que son état n'est pas compatible avec la traversée.
Les passagers auxquels l'embarquement serait refusé sur décision irrévocable du Commandement du bateau seront remboursés.