Modification des horaires et annulations
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Comment présenter une réclamation ?
Pour présenter une réclamation relative à désagréments, retards et/ou annulations de voyage, ou bien une demande d'indemnisation, vous pouvez remplir le formulaire disponible à la page Contacts.
Vous pouvez également écrire à Grandi Navi Veloci S.p.A., Customer Care, via Balleydier, 7 - 16149 Gênes (Italie) ou nous contacter par fax au numéro +39 0105509302.
La personne qui présente la demande doit être l'un des passagers.
Les requérants doivent fournir leur nom et leurs coordonnées de contact, le numéro de billet et les détails du voyage concerné.
Les demandes d'indemnisation ne peuvent que concerner les personnes mentionnées sur la réservation.
La demande doit être envoyée dans les deux mois suivant la date de fourniture du service ou la date à laquelle aurait dû être fourni le service.
En cas de retard du bateau, puis-je demander un remboursement ?
Le passager est tenu de remplir le formulaire disponible à la page Contacts ou de contacter notre Service clients par fax (+39 0105509302) dans les 2 mois suivant la date du voyage, pour obtenir une indemnisation sous forme d'un bon dont la valeur sera fonction du nombre d'heures de retard du voyage, selon le schéma suivant:
25 % remboursement pour:
- retard de 2 heures lors d'un voyage d'une durée comprise entre 4 et 8 heures
- retard de 3 heures lors d'un voyage d'une durée comprise entre 8 et 24 heures
- retard de 6 heures lors d'un voyage d'une durée supérieure à 24 heures
50 % remboursement si le retard à l'arrivée est supérieur au double du temps susindiqué.
Quelle procédure suivre en cas de changement d'horaire ou de retard ?
En cas d'annulation de la liaison ou de changement d'horaire, les dispositions du Règlement (UE) 1177/2010 s'appliquent.
En cas de retard au départ supérieur à quatre-vingt-dix minutes ou en cas d'annulation d'un voyage, il est proposé aux passagers une autre heure de départ parmi celles disponibles ou bien l'annulation du billet avec un remboursement intégral.
Qu'est-ce que le "derouting" ?
En cas d'impossibilité d'effectuer les procédures d'embarquement ou de débarquement dans le port initialement prévu, notamment à cause de conditions météorologiques défavorables risquant de compromettre la sécurité des passagers, le voyage peut faire l'objet d'un changement d'itinéraire ou de port d'embarquement ou de débarquement, sur décision irrévocable du Commandant.
La Compagnie s'engage à informer le passager du changement d'horaire afin qu'il puisse choisir soit le remboursement intégral du billet, soit le réacheminement sur un autre voyage disponible.
Les passagers doivent communiquer un numéro de téléphone mobile auquel ils peuvent être joints à tout moment pour être informés en cas de changement.