Signalement
Nous nous engageons au quotidien à tout mettre en oeuvre pour vous garantir l'expérience de voyage la plus confortable possible
Si malgré tous nos efforts nous ne sommes pas parvenus à satisfaire vos attentes, écrivez-nous
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Les éventuelles réclamations (modifications d'horaires, difficultés au terminal portuaire, désagréments à bord etc) et suggestions peuvent être envoyées selon les modalités ci-dessous : Par courrier postal à l'adresse:
GRANDI NAVI VELOCI SPA CUSTOMER CARE
Via Balleydier 7
16149 Genova
Vous pouvez télécharger ce formulaire.
Vous pouvez remplir le formulaire suivant
Pour avoir des informations sur les droits des passagers voyageant par mer et par voies de navigation intérieures reconnus par le Règlement (UE) n° 1177/2010 il est possible de consulter le site web de l’Autorité de Réglementation des Transports : https://www.autorita-trasporti.it/regolamenti/diritti-dei-passeggeri-trasporto-via-mare-e-per-vie-navigabili-interne/
Ce n’est qu’en cas d’absence de réponse à la plainte dans un délai de 60 jours, si la plainte a été déposée de manière complète et selon les modalités décrites ci-dessus, que le passager pourra :
Utiliser la procédure de résolution extra-judiciaire des litiges en engageant une procédure de conciliation devant la Chambre de Commerce du lieu de résidence et/ou de domicile du passager ;
Soumettre une plainte en deuxième instance à l’Autorité de Réglementation des Transports aux adresses e-mail pec@pec.autorita-trasporti.it ou art@autorita-trasporti.it.
En cas de retard dans la réponse du Transporteur à la plainte, le passager aura droit à l’indemnisation automatique prévue par la mesure n° 5 de la résolution n° 83/2019 de l’Autorité de Réglementation des Transports, disponible sur le lien suivant : https://www.autorita-trasporti.it/wp-content/uploads/2019/07/All.-A-delibera-n.-83_2019.pdf