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Reklamationen

Wir geben täglich alles dafür, dass Sie das komfortabelste Reiseerlebnis haben, das Sie sich nur wünschen können.

Falls es uns dennoch nicht gelungen sein sollte, Ihre Erwartungen zu erfüllen, schreiben Sie uns bitte!

Laden Sie sich das Informationsblatt über die Rechte der Passagiere herunter

Laden Sie sich das Informationsblatt über Verspätungen herunter.

Eventuelle Reklamationen (zu operativen Änderungen, Problemen in den Hafenterminals, Unannehmlichkeiten an Bord etc.) und Hinweise können innerhalb von 60 Tagen nach dem Reisedatum auf die folgende Weise eingesandt werden:

Per Post an die Anschrift:

GRANDI NAVI VELOCI SPA CUSTOMER CARE

Via Balleydier 7

16149 Genova

Durch Herunterladen dieses Formulars

oder durch Ausfüllen des folgenden Formulars:

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Anhang

Maximale Dateigröße 5 MB. Zulässige Formate: *.pdf, *.jpg.

For information concerning the rights of passengers when travelling by sea and inland waterway recognised by the Regulation (EU) n. 1177/2010, please consult the website of the Italian Transport Regulation Authority at: https://www.autorita-trasporti.it/trasporto-via-maree-per-vie-navigabili-interne/

Exclusively in the event of complaints receiving no response after 60 days, on the condition that the complaint has been made in a complete manner and following the aforementioned procedures, may the passenger: 
Make use of the Alternative Dispute Resolution (ADR) procedure by starting conciliation proceedings with the Chamber of Commerce for the place of residence and/or domicile of the passenger; 
Lodge a second instance complaint with the Italian Transport Regulation Authority by writing to pec@pec.autorita-trasporti.it , or art@autorita-trasporti.it.

In caso di ritardo nella risposta al reclamo da parte del Vettore, il passeggero avrà diritto ad un indennizzo automatico come previsto dalla misura n. 5 della delibera dell’Autorità di Regolazione dei Trasporti n. 83/2019 reperibile al seguente link: https://www.autorita-trasporti.it/wp-content/uploads/2019/07/All.-A-delibera-n.-83_2019.pdf