Hallo, wissen Sie bereits, wann Sie fahren möchten? Wählen Sie Ihre Reise aus
Nur Hinfahrt Hin- und Rückfahrt

Reklamationen

Wir geben täglich alles dafür, dass Sie das komfortabelste Reiseerlebnis haben, das Sie sich nur wünschen können.

Falls es uns dennoch nicht gelungen sein sollte, Ihre Erwartungen zu erfüllen, schreiben Sie uns bitte!

Laden Sie sich das Informationsblatt über die Rechte der Passagiere herunter

Laden Sie sich das Informationsblatt über Verspätungen herunter.

Eventuelle Reklamationen (zu operativen Änderungen, Problemen in den Hafenterminals, Unannehmlichkeiten an Bord etc.) und Hinweise können innerhalb von 2 Monaten nach dem Reisedatum auf die folgende Weise eingesandt werden:

Per Post an die Anschrift:

GRANDI NAVI VELOCI SPA CUSTOMER CARE

Via Balleydier 7

16149 Genova

Durch Herunterladen dieses Formulars

oder durch Ausfüllen des folgenden Formulars:

Nachrichtenbetreff

Ansprüchen

Voucher Info

Nachrichtenbetreff

Persönliche Daten

Anhang

Maximale Dateigröße 5 MB. Zulässige Formate: *.pdf, *.jpg.

For information concerning the rights of passengers when travelling by sea and inland waterway recognised by the Regulation (EU) n. 1177/2010, please consult the website of the Italian Transport Regulation Authority at: https://www.autorita-trasporti.it/regolamenti/diritti-dei-passeggeri-trasporto-via-mare-e-per-vie-navigabili-interne/

Exclusively in the event of complaints receiving no response after 60 days, on the condition that the complaint has been made in a complete manner and following the aforementioned procedures, may the passenger: 
Make use of the Alternative Dispute Resolution (ADR) procedure by starting conciliation proceedings with the Chamber of Commerce for the place of residence and/or domicile of the passenger; 
Lodge a second instance complaint with the Italian Transport Regulation Authority by writing to pec@pec.autorita-trasporti.it , or art@autorita-trasporti.it.

In case of delay in the response to the complaint by the Carrier, the passenger will & agrave; right to an automatic compensation as provided for by measure n. 5 of the resolution of the Authority & agrave; Transport Regulation n. 83/2019 available at the following link: https://www.autorita-trasporti.it/wp-content/uploads/2019/07/All.-A-delibera-n.-83_2019.pdf