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Día a día nos comprometemos a garantizarle una experiencia de viaje lo más agradable posible.

Sin embargo, si no está completamente satisfecho, envíenos sus reclamaciones.

Puede presentar su reclamación a GNV (viajes modificados o cancelados, dificultades en el puerto o a bordo, etc.) entre 60 días de su viaje. Rellena el formulario online o se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

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Para obtener informaciónes sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables reconocidas por el Reglamento (UE) n. 1177/2010, consulte el sitio web de la Autoridad Italiana de Regulación del Transporte en: https://www.autorita-trasporti.it/trasporto-via-maree-per-vie-navigabili-interne/

Recurrir al procedimiento de Resolución Alternativa de Conflictos (RAC) iniciando un procedimiento de conciliación ante la Cámara de Comercio del lugar de residencia y/o domicilio del pasajero;

Presentar una reclamación en segunda instancia ante la Autoridad de Regulación del Transporte italiana, escribiendo a pec@pec.autorita-trasporti.it , or art@autorita-trasporti.it

En caso de respuesta negativa a la reclamación por parte del pasajero, este tendrá derecho a una indemnización automática según lo previsto en la sección 5 de la Directiva de la Autoridad de Regulación de los Transportes nº 83/2019, que puede consultarse en el siguiente enlace: https://www.autorita-trasporti.it/wp-content/uploads/2019/07/All.-A-delibera-n.-83_2019.pdf