myGNV Club
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¿Cómo se acumulan los puntos en las tarjetas MyGNV?
Al introducir el código myGNV en fase de reserva online o al comunicarlo al operador del Centro de Atención al Cliente o a la agencia de viajes, el cliente acumula 1 punto por cada 10 € de compra del billete.
En caso de que el cliente se olvidara de introducir o comunicar el código myGNV en el momento de la compra, podrá solicitar el abono de los puntos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de salida, a través del área personal del sitio mygnv.gnv.it/#/login
Ya estaba inscrito en MyGNV y ya no puedo acceder, ¿qué hago?
Regístrate utilizando el mismo correo electrónico de tu cuenta anterior para disfrutar de las ventajas ya adquiridas y de todas las promociones del nuevo programa.
¿Puedo abonar los puntos si ya he comprado el billete?
En caso de que el cliente se olvidara de introducir o comunicar el código myGNV en el momento de la compra, podrá solicitar el abono de los puntos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de salida, a través del área personal del sitio mygnv.gnv.it/#/login
¿Puedo transferir los puntos de una tarjeta de fidelidad a otra?
Los puntos se asignan a cada código cliente.
Una misma persona no puede participar con varios códigos y tampoco es posible transferir los puntos acumulados a otra tarjeta.
¿Cómo se solicitan los premios del programa myGNV?
Cuando el cliente alcance los umbrales de puntos previstos por el reglamento, podrá solicitar los premios comprando el billete a través del Centro de Atención al Cliente o en una agencia de viajes.
El reglamento está disponible en el área reservada de myGNV.
El billete que se adquiera canjeando los premios no puede emitirse en modalidad de preventa.
¿Cómo influyen las compras realizadas a bordo en los puntos MyGNV Club?
Realiza compras a bordo en las tiendas y los restaurantes mostrando en caja el código QR de tu tarjeta MyGNV Club. Estas compras contribuirán al gasto total del viaje y, por tanto, a los puntos acumulados gracias al propio viaje.
Ejemplo: has gastado 100 € en comprar un billete GNV y a bordo has gastado 20 € en tiendas y restaurantes; tendrás 120 € convertidos en 6 puntos (1 punto myGNV Club por cada 20 € gastados).
¿Qué son los Puntos Metal y los Puntos Tripulación?
Son puntos cualificantes que determinan tu Cluster, pero no son convertibles en bonos. Los Puntos Metal crecen en función del gasto (1 punto por cada euro); los Puntos Tripulación crecen en función del número de trayectos realizados (1 punto por cada trayecto, ida o vuelta).
¿En cuánto tiempo debo asociar el billete a mi código?
Puedes hacerlo en el momento de la compra, hasta 30 días después de la fecha de salida del viaje. Cualquier error de acreditación debe comunicarse dentro de los 30 días desde la fecha del viaje.
¿Existen bonificaciones de puntos extra?
Sí, gracias a los aceleradores puedes ganar puntos extra.
Por ejemplo, al comprar un ida y vuelta en la misma reserva obtienes un 50 % más de puntos myGNV Club respecto a lo que acumularías reservando solo el viaje de ida. Si compras la vuelta después de la ida, obtienes un 25 % más de puntos.
Puedes ganar puntos extra de varias formas: con el Welcome Bonus al inscribirte, viajando acompañado, o aprovechando promociones en trayectos o periodos específicos.
Encontrarás todos los detalles en tu Área reservada, en la sección myGNV Club.
Y esto no acaba aquí: estamos trabajando en nuevas oportunidades para que ganes aún más puntos. Suscríbete a la newsletter para descubrir en primicia todas las novedades de GNV.
¿El nivel Tripulación da ventajas extra?
Sí: a partir del nivel Explorador, ganas un 20 % más de puntos myGNV Club respecto a lo que acumularías normalmente. Por ejemplo, si en el nivel Marinero ganas 100 puntos, en el nivel Explorador ganas 120 (+20 % de puntos) y en el nivel Capitán ganas 140 (+40 % de puntos).
¿Qué es el Cluster?
Es la combinación de tu nivel Metal (Bronce, Oro, Platino) y tu nivel Tripulación (Marinero, Explorador, Capitán). Las ventajas a bordo dependen del Cluster.
¿Cómo se alcanza el nivel Platino?
Es necesario haber gastado más de 5.000 € en viajes GNV en los últimos 24 meses.
¿Cómo se alcanza el nivel Capitán?
Es necesario haber realizado más de 6 viajes de ida y vuelta (es decir, más de 12 trayectos) con GNV en los últimos 24 meses.
¿El Cluster puede cambiar con el tiempo?
El cálculo de los puntos cualificantes considera siempre los últimos 24 meses. Una vez alcanzado un Cluster, permanece activo hasta el 30 de junio de 2029.
¿Cómo convierto los puntos en un Voucher (bono)?
Alcanza uno de los umbrales previstos (a partir de 25 puntos = 50 €) y solicita la conversión. GNV emitirá el billete con descuento por correo electrónico, previa verificación de la disponibilidad.
¿Puedo usar varios Vouchers en el mismo billete?
No, puedes usar un solo Voucher por billete, no acumulable con otros bonos o cupones.
¿Qué pasa si el valor del billete es inferior al valor del Voucher?
El Voucher no da derecho a cambio y no puede usarse de forma residual para otras compras.
¿El Voucher incluye las tasas de embarque?
No, las tasas de embarque quedan excluidas.
¿Qué pasa con los puntos si cancelo el billete?
En caso de cancelación voluntaria del billete con el que usaste los puntos, no tienes derecho a la reacreditación. Si, en cambio, el viaje se cambia o se cancela por causas ajenas a ti, los puntos se reconocen.
¿Qué descuentos obtengo a bordo?
Depende de tu nivel Metal: 5 % con Bronce, 10 % con Oro, 15 % con Platino. Los descuentos se aplican a restaurantes y tiendas a bordo (excepto productos de Monopolio estatal, Duty Free y quiosco de prensa).
¿Cómo obtengo el descuento a bordo?
Muestra el QR Code de tu perfil MyGNV Club en la caja del restaurante o de la tienda, antes de que se emita el tique.