Reservas
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¿Cómo se solicita la factura?
Es necesario rellenar el formulario que encontrarás en la página "Obtener factura" del sitio GNV en un plazo de 4 días a partir de la fecha de emisión del billete.
Transcurrido dicho plazo, ya no será posible emitir ningún documento.
En caso de anulación de un billete facturado, el sistema emitirá automáticamente la relativa nota de crédito.
En caso de sustitución deberá solicitarse la factura del nuevo billete volviendo a rellenar el formulario presente en el sitio.
¿Qué es y cómo funciona la preventa?
La preventa es válida en todas las líneas y en todas las fechas de viaje a más de un mes de la fecha de salida.
El importe de depósito requerido para bloquear el billete es del 10 % del precio total del billete (tasas incluidas).
El importe mínimo del anticipo es de 50 €.
La preventa vence 30 días antes del viaje. La preventa queda automáticamente anulada cuando se cumple la fecha de vencimiento. En ese plazo, deberá saldarse el restante 90 % mediante tarjeta de crédito llamando al Centro de Atención al Cliente, en el sitio www.gnv.it o a través de una agencia de viajes. De lo contrario, el depósito no se devolverá y se perderá la disponibilidad y la tarifa que se había bloqueado con la preventa.
La preventa no podrá modificarse en ninguna de sus partes hasta el momento en que se pague el saldo.
Una vez convertida en billete, seguirá las reglas de sustitución y anulación según lo previsto en las Condiciones Generales.
La preventa no prevé costes adicionales.
A la reserva efectuada con preventa no se aplican eventuales reducciones (p. ej., deducciones, códigos de descuento no acumulables con preventa), las cuales pueden utilizarse solo en caso de compra directa en una sola vez, excepto en el caso de tarifa para residentes, descuento Telepass Premium, descuento para mayores de sesenta años titulares de tarjeta de fidelidad, códigos de descuento acumulables con preventa, convenios y promociones activas.
Me gustaría hacer la reserva pero aún no tengo la matrícula del coche, ¿qué tengo que hacer?
Si no cuentas con los datos del vehículo, puedes realizar la reserva escribiendo simplemente “por comunicar” en el campo específico.
Cuando tengas el modelo/matrícula, podrás comunicarlos, antes de la salida, a través de nuestro Centro de Atención al Cliente llamando al número +39 010 2094591.
La actualización de los datos del automóvil es gratuita.
¿La impresión del billete que he recibido por correo electrónico vale como título de viaje?
Los billetes recibidos por correo electrónico como documentos adjuntos en el mensaje de confirmación de la reserva no son válidos para embarcar.
Para poder acceder a bordo es necesario contar con la tarjeta de embarque que nuestro personal emitirá en fase de check-in en la taquilla GNV situada en el puerto de salida.
En los puertos de Génova, Nápoles, Porto Torres y Barcelona, para los pasajeros con vehículo es suficiente mostrar el billete que han recibido por correo electrónico al personal GNV directamente cuando embarquen por el costado de la nave sin pasar por la taquilla.
¿Puedo reservar en el sitio web y pagar directamente en el puerto?
No, el pago debe efectuarse en el mismo momento de la reserva.
¿Qué debo hacer si pierdo el billete?
Es posible recuperar el billete dirigiéndose al Centro de Atención al Cliente si tienes el número de referencia de la reserva.
Como alternativa, es posible solicitar la recuperación del mismo nos contanctando por la página proporcionando todos los datos introducidos durante la reserva.
¿Puedo comprar el billete a última hora?
El billete del ferri puede comprarse hasta el mismo día del viaje (si aún hubiera plazas disponibles) hasta dos horas antes de la salida pagando la tarifa correspondiente en ese momento.
¿La reserva online tiene un coste adicional?
La reserva online no tiene costes adicionales respecto a la compra a través del Centro de Atención al Cliente o en las taquillas del puerto.
¿Los datos de los pasajeros y el número de matrícula del coche tienen que ser exactos?
Sí. En cumplimiento de la normativa sobre la seguridad, los datos relativos a los pasajeros y a las matrículas indicados en los billetes tienen que corresponder necesariamente a la salida con los pasajeros y con sus vehículos.
De lo contrario las autoridades encargadas de los controles podrían denegar el acceso tanto a las entradas del puerto como al propio embarque.
Si necesitas realizar alguna modificación, nuestro Centro de Atención al Cliente está disponible a través de la siguiente información de contacto: +39 010 2094591 o contactenos por la página Informaciones y Reservas.
¿Puedo reservar en el sitio web y pagar directamente en el puerto o en la agencia de viajes?
No. Si haces la reserva online, el pago debe efectuarse en el mismo momento de la reserva (con tarjeta de crédito o PayPal).
¿Por qué no obtengo un reembolso si el precio real del billete ha disminuido?
El precio indicado en el billete corresponde a la tarifa de la compañía que esté vigente en el momento de su emisión.
Las tarifas no son fijas y están sujetas a variaciones de disminución y aumento.
Los descuentos y las reducciones especiales no tienen efecto retroactivo en billetes que ya se han emitido.