Réservations
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Comment obtenir une facture ?
Il faut remplir le formulaire mis à disposition sur la page "Demandez facture" du site GNV dans les 4 jours suivant la date d'émission du billet.
Passé ce délai, il ne sera plus possible d'émettre aucun document.
En cas d'annulation d'un billet facturé, le système procédera automatiquement à l'émission de la note de crédit correspondante.
En cas de changement de billet, le client devra demander la facture du nouveau billet en remplissant à nouveau le formulaire mis à disposition sur le site.
Qu'est-ce que la prévente et comment cela fonctionne-t-il ?
La prévente est possible sur toutes les lignes et pour toutes les dates de voyage, à plus d'un mois de la date de départ.
Le montant de l'acompte requis pour bloquer le billet est de 30* % du prix total du billet (taxes incluses).
Le montant minimum du prépaiement est de 50 €.
La prévente expire 30 jours avant la date du voyage. A la date d'expiration, la prévente est automatiquement annulée. Avant cette date d'expiration, les 80 % correspondant au solde doivent être payés par carte de crédit en téléphonant au Contact Center, sur le site www.gnv.it ou via une agence de voyages. Dans le cas contraire, l'acompte se sera pas restitué et le droit à la disponibilité et au tarif bloqué par la prévente est perdu.
La prévente n'est modifiable en aucune de ses parties jusqu'au paiement du solde.
Une fois la prévente convertie en billet, les règles relatives au remplacement et à l'annulation figurant dans les Conditions générales s'appliquent.
La prévente n'entraîne aucuns frais supplémentaires.
La réservation effectuée selon le mode prévente ne tient pas compte des éventuelles réductions (ex. : remises, codes promo non cumulables avec la prévente) applicables seulement en cas de paiement en une seule fois, à l'exception des tarifs résidents, remises Telepass Premium, remise pour les plus de 60 ans titulaires de la carte de fidélité, codes promo cumulables avec la prévente, accords et promotions en cours.
* Pour les préventes réservées avant le 06/11/2023 le montant à prépayer est de 10% du total du billet
Pour les préventes réservées avant le 30/07/2022 le montant à prépayer est de 10% du total du billet
Je souhaite effectuer une réservation, mais je ne connais pas encore l'immatriculation du véhicule, comment dois-je faire ?
Si vous ne disposez pas des données relatives au véhicule, vous pouvez tout de même effectuer la réservation en mentionnant simplement "à communiquer" dans le champ prévu à cet effet.
Une fois que vous connaîtrez le modèle/l'immatriculation, vous pourrez les communiquer en appelant notre Contact Center au numéro +39 010 2094591.
La mise à jour des données relatives au véhicule est gratuite.
Le billet imprimable que j'ai reçu par e-mail est-il mon titre de voyage ?
Les billets électroniques, joints en annexe au message de confirmation de la réservation, ne sont pas valables pour l'embarquement.
Pour pouvoir monter à bord du bateau, il est nécessaire d'être en possession de la carte d'embarquement qui sera délivrée par notre personnel lors de la phase de check-in à la billetterie GNV située à l'intérieur du port de départ.
En revanche, dans les ports de Gênes, Naples, Porto Torres et Barcelone, les passagers avec véhicule n'auront qu'à montrer le billet reçu par e-mail au personnel GNV directement au moment de l'embarquement, sans passer par la billetterie.
Puis-je effectuer la réservation sur le site internet et payer directement au port ?
Non, le paiement doit être effectué en même temps que la réservation.
Que dois-je faire si je perds mon billet ?
Vous pouvez récupérer votre billet en vous adressant au Contact Center si vous disposez du numéro de référence de la réservation.
Vous pouvez également demander à le récupérer par la page Informations et Réservations et en indiquant toutes les informations que vous avez insérées au moment de la réservation.
Puis-je acheter un billet "à la dernière minute" ?
Le billet de ferry peut être acheté jusqu'au jour du départ (s'il reste des places disponibles) et au maximum deux heures avant le départ au tarif du moment.
Est-ce qu'il y a des frais supplémentaires pour une réservation en ligne ?
La réservation en ligne n'occasionne aucuns frais supplémentaires par rapport à un achat via notre Contact Center ou les billetteries portuaires.
Les informations relatives aux passagers et le numéro d'immatriculation doivent-ils être exacts ?
Oui. Conformément à la législation en matière de sécurité, les informations relatives aux passagers et aux immatriculations mentionnées sur le billet doivent obligatoirement correspondre aux passagers et à leurs véhicules en partance.
Dans le cas contraire, les Autorités chargées des contrôles pourront refuser aussi bien l'accès aux zones portuaires que l'embarquement lui-même. Si vous avez besoin d'apporter des modifications, notre Contact Center est disponible au numéro +39 010 2094591 ou par une demande par la page Informations et Réservations.
Puis-je effectuer la réservation sur le site internet et payer directement au port ou dans une agence de voyages ?
Non. Si vous effectuez une réservation en ligne, le paiement de la réservation doit être effectué en même temps (par carte de crédit ou PayPal).
Pourquoi, alors que le prix réel du billet a diminué, n'ai-je pas droit au remboursement de la différence ?
Le prix indiqué sur le billet correspond au tarif du transporteur en vigueur à la date d'émission du billet.
Le tarif n'est pas fixe et est susceptible de diminuer ou d'augmenter.
Les remises et les réductions spéciales n'ont pas d'effet rétroactif sur les billets déjà émis.