Tarifs flexibles
Quelle est la différence entre Superpromo, Standard et Flexy ?
Les trois tarifs se distinguent principalement par leur prix et leur flexibilité :
- Superpromo: il s’agit du tarif le moins cher, mais il n’est ni remboursable ni modifiable. Les préventes et les options de réservation ne sont pas disponibles.
- Standard: prévoit un remboursement de 50 % jusqu’à 14 jours avant le départ et permet de modifier le billet, moyennant des frais de modification et un éventuel ajustement du prix.
- Flexy: permet une annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant le départ et une modification du billet sans frais, sous réserve d’un éventuel ajustement du prix.
Les tarifs Standard et Flexy bénéficient de conditions encore plus flexibles (INSÉRER LE LIEN) sur les lignes Almeria–Nador, Baléares et Albanie.
Quel tarif me convient le mieux si je ne suis pas sûr de la date de mon voyage ?
Si vous pensez devoir modifier ou annuler votre voyage, le tarif Flexy offre la plus grande flexibilité, grâce à l’annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant le départ et à la possibilité de modifier le billet sans frais, avec uniquement un éventuel ajustement du prix, s’il est dû.
Si, en revanche, vos dates sont certaines et que vous recherchez le prix le plus avantageux, vous pouvez choisir Superpromo, en gardant à l’esprit que ce tarif n’est ni remboursable ni modifiable.
Puis-je acheter un tarif Superpromo puis passer à un tarif plus flexible ?
Non. Le tarif Superpromo ne peut pas être transformé ultérieurement en tarif Standard ou Flexy. Le tarif sélectionné au moment de l’achat détermine les conditions applicables au billet.
Les préventes et les options de réservation sont-elles disponibles pour les trois tarifs ?
Non. Les préventes et les options de réservation sont disponibles uniquement pour les tarifs Standard et Flexy.
Que signifie « ajustement du prix » ?
Lorsque vous modifiez une réservation, le prix du nouveau billet est recalculé selon les tarifs en vigueur à ce moment-là. Si le nouveau billet coûte plus cher, vous devrez payer l’ajustement du prix. La modification du billet ne donne droit à aucun remboursement de la différence de prix si le nouveau tarif est inférieur à celui acheté initialement.
Comment les jours avant le départ sont-ils calculés ?
Les délais de 14 jours (Standard) et de 7 jours (Flexy) sont décomptés à rebours à partir de la date de départ indiquée sur le billet.
Par exemple :
- si le départ est prévu le 20 avril, 14 jours avant le départ correspondent au 6 avril inclus ; vous pouvez donc annuler jusqu’au 6 avril inclus ;
- si le départ est prévu le 20 avril, 7 jours avant le départ correspondent au 13 avril ; vous pouvez donc annuler jusqu’au 13 avril inclus.
Les conditions du tarif que j’ai acheté restent-elles valables si je modifie mon voyage ?
Chaque modification entraîne l’émission d’un nouveau billet : les conditions applicables par la suite dépendent du nouveau tarif émis et non du tarif initial.
Où puis-je consulter les conditions du tarif sélectionné ?
Les conditions tarifaires sont indiquées pendant le processus d’achat, avant la confirmation de la réservation, et figurent à l’article 2 (LIEN AVEC ANCRE) des Conditions générales de transport des passagers. Nous vous recommandons de toujours vérifier les conditions du tarif sélectionné avant de finaliser votre achat.
Une fois l’achat effectué, votre tarif sera indiqué sur le billet ainsi que dans toutes les communications associées. Vous pourrez toujours consulter les détails dans les Conditions générales de transport des passagers (LIEN AVEC ANCRE).
Puis-je acheter un tarif différent pour l’aller et pour le retour ?
Oui. Les tarifs peuvent être sélectionnés selon les besoins de chaque voyage. Il est donc possible de choisir, par exemple, un tarif Standard pour l’aller et un tarif Flexy pour le retour, s’ils sont disponibles.
Les conditions de remboursement et de modification s’appliquent-elles séparément à l’aller et au retour ?
Oui. Les conditions sont déterminées par le tarif associé à chaque voyage. L’aller et le retour peuvent donc avoir des conditions de remboursement et de modification différentes.
Qu’entend-on par « modification » du billet ?
La modification du billet désigne la modification du voyage acheté initialement, par exemple, sans que cette liste soit exhaustive, un changement de date, d’horaire, d’installation, de données du véhicule, de nombre de passagers ou de données des passagers, conformément aux conditions du tarif sélectionné. Chaque modification entraîne automatiquement le remplacement du billet précédent.
Que se passe-t-il si le nouveau voyage coûte plus cher que celui acheté initialement ?
Si le nouveau voyage coûte plus cher, il faudra payer l’éventuelle différence de prix, en plus des frais prévus par le tarif acheté, le cas échéant.
Le tarif Standard prévoit des frais de modification. Aucun frais n’est prévu pour Flexy.
Que se passe-t-il si le nouveau voyage coûte moins cher que celui acheté initialement ?
La modification du billet ne donne droit à aucun remboursement de la différence de prix si le nouveau tarif est inférieur à celui acheté initialement.
Les frais de modification du tarif Standard s’appliquent-ils à chaque modification et au remplacement du billet qui en résulte ?
>Oui. Pour le tarif Standard, la modification entraîne des frais de 60 €. L’éventuel ajustement du prix du nouveau voyage s’ajoute à ces frais.
Puis-je annuler un billet Superpromo et obtenir un remboursement ?
Non. Le tarif Superpromo n’est pas remboursable.
Quel montant m’est remboursé si j’annule un billet Standard ?
Vous trouverez les détails au lien suivant. (LIEN VERS LA PAGE SPÉCIFIQUE PRÉSENTANT LES PALIERS DE REMBOURSEMENT)
Puis-je annuler gratuitement un billet Flexy ?
Oui. Le tarif Flexy permet une annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant le départ. Après cette échéance, le billet sera soumis aux conditions du tarif Standard. Vous trouverez les détails au lien suivant. (LIEN VERS LA PAGE SPÉCIFIQUE PRÉSENTANT LES PALIERS DE REMBOURSEMENT)
Le remboursement concerne-t-il également les services supplémentaires achetés avec le billet ?
Les conditions de remboursement des services supplémentaires peuvent différer de celles qui s’appliquent au tarif du billet.
Le tarif Flexy est-il disponible sur les lignes Almeria–Nador, Baléares et Albanie ?
Oui, les lignes Almeria–Nador, Baléares et Albanie bénéficient de conditions spécifiques très flexibles (AJOUTER UN LIEN AVEC LES DÉTAILS).
Pour l’Albanie, l’annulation est gratuite jusqu’à 7 jours avant le départ, pour les Baléares l’annulation est gratuite jusqu’à 3 jours avant le départ, tandis que pour Almeria–Nador elle est gratuite jusqu’à 2 heures avant le départ.