Check-in Online
Dois-je effectuer l’enregistrement en ligne ?
L’enregistrement en ligne est disponible pour tous les voyages et vous permet de compléter vos informations de voyage et de vous préparer à l’embarquement avant votre arrivée au port. Pour les réservations avec un départ à compter du 1er mars 2027, l’enregistrement en ligne devient une étape obligatoire : pensez à l’effectuer avant le départ. Si vous choisissez de ne pas le faire en ligne, vous devrez vous rendre à la billetterie avant le départ afin de compléter la procédure.
À quoi sert l’enregistrement en ligne ?
Avec l’enregistrement en ligne, vous pouvez préparer votre voyage avant d’arriver au port. En quelques minutes, vous pouvez :
- saisir et confirmer les informations de tous les passagers et véhicules inclus dans la réservation ;
- vérifier que toutes les informations sont correctes avant le départ ;
- recevoir votre titre de transport et, sur les lignes où ce service est disponible, vos cartes d’embarquement directement par e-mail ;
- accélérer les opérations d’embarquement.
Après mon achat, je n’ai reçu qu’un reçu : puis-je voyager avec ce document ?
Non. Le reçu confirme votre achat, mais il n’est pas valable pour voyager. Pour recevoir votre titre de transport, vous devez effectuer l’enregistrement en ligne : à la fin de la procédure, le document à présenter au port vous sera envoyé par e-mail. Sur les lignes où ce service est disponible, vous recevrez également votre carte d’embarquement environ 4 heures avant le départ.
Que se passe-t-il si je n’effectue pas l’enregistrement en ligne ?
Vous devrez effectuer toutes les formalités à la billetterie avant l’embarquement, ce qui peut entraîner des temps d’attente. Dans certains ports, la billetterie peut être éloignée de la zone d’embarquement : prévoyez donc d’arriver suffisamment à l’avance afin de terminer toutes les procédures à temps.
Quand puis-je effectuer l’enregistrement en ligne ?
Vous pouvez l’effectuer immédiatement après l’achat et jusqu’à 6 à 8 heures avant le départ. Nous vous conseillons de le compléter dès que possible, sans attendre le dernier moment.
L’enregistrement en ligne est-il payant ?
Non, l’enregistrement en ligne est gratuit.
Comment puis-je effectuer l’enregistrement en ligne ?
Connectez-vous à votre espace personnel ou accédez à votre réservation à l’aide du numéro de réservation et de l’adresse e-mail utilisés lors de la réservation. Ensuite :
- accédez à la section dédiée à l’enregistrement en ligne ;
- suivez les instructions et saisissez les informations demandées ;
- vérifiez attentivement toutes les informations saisies ;
- terminez et confirmez l’enregistrement.
J’ai réservé auprès d’une agence : puis-je effectuer l’enregistrement en ligne ?
Oui, vous pouvez effectuer l’enregistrement en ligne même si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages. Connectez-vous ici à l’aide de votre numéro de réservation GNV et de l’adresse e-mail associée à la réservation. Si vous ne disposez pas de ces informations, contactez votre agence.
Je n’arrive pas à me connecter ou je ne trouve pas ma réservation. Que puis-je faire ?
Vérifiez que le numéro de réservation et l’adresse e-mail correspondent à ceux indiqués dans votre confirmation d’achat.
Numéro de réservation * (Où le trouver ?)
Si le problème persiste, contactez le Contact Center GNV.
De quels documents et informations ai-je besoin pour effectuer l’enregistrement en ligne ?
Gardez à portée de main les pièces d’identité en cours de validité de tous les passagers figurant dans la réservation, car certaines des informations qu’elles contiennent vous seront demandées.
Si vous voyagez avec un véhicule, vous aurez également besoin du certificat d’immatriculation : vous devrez renseigner le numéro d’immatriculation, la marque, le modèle et le type de carburant du véhicule.
Puis-je effectuer l’enregistrement en ligne également pour les personnes qui voyagent avec moi ?
Oui, avec une seule connexion, vous pouvez effectuer l’enregistrement en ligne pour tous les passagers et véhicules inclus dans la réservation.
Puis-je modifier mes informations après avoir effectué l’enregistrement en ligne ?
Vérifiez attentivement toutes les informations avant de confirmer l’enregistrement : une fois la procédure terminée, vous ne pourrez plus les modifier vous-même en ligne. Si vous devez corriger une information, contactez le Contact Center GNV ou votre agence de voyages.
Si ma réservation est modifiée et que j’ai déjà effectué l’enregistrement en ligne, dois-je le refaire ?
Cela dépend de l’émission ou non d’un nouveau billet, c’est-à-dire d’un billet portant un nouveau numéro.
- Si vous recevez un nouveau billet, vous devez effectuer à nouveau l’enregistrement en ligne, car celui effectué précédemment n’est pas valable pour le nouveau billet. Cela se produit, par exemple, lorsque vous modifiez la date, l’horaire ou la ligne de votre voyage, ou lorsque GNV modifie votre départ. Vous trouverez le nouveau numéro dans l’e-mail de confirmation de la modification.
- Si le numéro du billet reste le même, par exemple lorsque vous mettez uniquement à jour les informations personnelles d’un passager, vous n’avez pas besoin de refaire l’enregistrement. Si vous aviez déjà reçu votre carte d’embarquement numérique, contactez le Contact Center GNV ou la billetterie afin de vérifier si un nouvel envoi est nécessaire.
En cas de doute, comparez le numéro du billet figurant dans le dernier e-mail reçu avec celui correspondant à l’enregistrement déjà effectué.
J’ai réservé un aller-retour : dois-je effectuer deux enregistrements en ligne ?
Non. Si l’aller et le retour sont inclus dans la même réservation, l’enregistrement en ligne est valable pour l’ensemble de la réservation.
Est-ce que je reçois ma carte d’embarquement après avoir effectué l’enregistrement en ligne ?
Cela dépend de la ligne. Sur les lignes où ce service est disponible, vous recevrez votre carte d’embarquement par e-mail environ 4 heures avant le départ. Sur les autres lignes, vous retirerez votre carte d’embarquement au port (voir la question suivante). L’e-mail de confirmation de l’enregistrement vous indiquera la marche à suivre pour votre voyage.
Si j’ai effectué l’enregistrement en ligne, dois-je quand même passer par la billetterie ?
Dans certains cas, oui. Pour les voyages vers des destinations hors de l’espace Schengen, ainsi que lorsque des contrôles de documents ou des vérifications des réductions tarifaires accordées aux résidents des îles Baléares sont prévus, vous devrez vous rendre à la billetterie ou dans la zone portuaire prévue à cet effet avant l’embarquement. L’enregistrement en ligne vous permet néanmoins d’arriver avec vos informations déjà enregistrées et d’accélérer les formalités. Suivez les instructions figurant dans l’e-mail de confirmation.
Dois-je imprimer ma carte d’embarquement ?
Non, vous pouvez la présenter directement sur votre smartphone, à partir du PDF reçu par e-mail ou en l’ajoutant à votre wallet, lorsque cette option est disponible.
Je n’ai pas reçu ma carte d’embarquement. Que puis-je faire ?
Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable ou spam : sur les lignes proposant l’envoi numérique, la carte d’embarquement est envoyée environ 4 heures avant le départ. Si vous ne la recevez pas, présentez-vous au port avec les informations de votre réservation : le personnel GNV vous indiquera la marche à suivre.
Que dois-je faire si je perds ma carte d’embarquement ?
Vous la trouverez dans l’e-mail que vous avez reçu. Si vous avez supprimé cet e-mail, contactez le Contact Center GNV ou votre agence de voyages pour en demander une copie. Vous pouvez également vous rendre au port avec votre billet afin de demander l’émission d’une nouvelle carte d’embarquement.
Quand connaîtrai-je le numéro de ma cabine ou de mon siège ?
Le numéro de la cabine ou du siège est attribué et communiqué lors de l’émission de la carte d’embarquement, lorsque cela est prévu.
Puis-je choisir le numéro ou l’emplacement de ma cabine ?
À l’heure actuelle, il n’est pas possible de choisir soi-même le numéro ou l’emplacement de la cabine : l’attribution est gérée par GNV.
Si j’ai effectué l’enregistrement en ligne, puis-je arriver plus tard au port ?
Non. L’enregistrement en ligne simplifie les formalités, mais ne modifie pas les horaires de présentation au port prévus pour votre départ. Veillez toujours à les respecter.
Quelle est la différence entre le titre de transport et la carte d’embarquement ?
Le titre de transport est le document que vous recevez par e-mail à la fin de l’enregistrement en ligne : il confirme votre voyage et peut être présenté au port. La carte d’embarquement est le document nécessaire pour monter à bord et indique, lorsque cela est prévu, le numéro de cabine ou de siège. Sur les lignes où ce service est disponible, vous la recevrez par e-mail environ 4 heures avant le départ ; sur les autres lignes, vous pourrez la retirer à la billetterie ou dans la zone portuaire prévue à cet effet.