Modificaciones y cancelaciones
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¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Para presentar una reclamación por molestias, retrasos y/o cancelaciones de viaje, o una solicitud de compensación puedes rellenar el formulario que encontrarás en la página Contactos.
Como alternativa, puedes escribir a Grandi Navi Veloci S.p.A., Customer Care, via Balleydier, 7 - 16149 Génova (Italia) o por fax al número +39 0105509302.
La persona que presente la solicitud debe ser uno de los pasajeros.
Los solicitantes deben proporcionar su nombre e información de contacto, el número de billete y los detalles del viaje en cuestión.
Las solicitudes de compensación solo pueden referirse a aquellas personas indicadas en la propia reserva.
La solicitud debe enviarse en un plazo de dos meses a partir de la fecha en que se ha prestado o debería haberse prestado el servicio.
En caso de retraso de la nave, ¿puedo solicitar un reembolso?
El pasajero debe rellenar el formulario que encontrará en la página Contactos o contactar con nuestra oficina de atención al cliente por fax (+39 0105509302) en un plazo de 2 meses a partir de la fecha del viaje para obtener una indemnización en forma de bono cuyo valor dependerá del número de horas de retraso del viaje según el siguiente esquema:
- 25 % de reembolso: retraso de 2 horas en un viaje con una duración de entre 4 y 8 horas,
- retraso de 3 horas en un viaje con una duración de entre 8 y 24 horas,
- etraso de 6 horas en un viaje con una duración superior a 24 horas.
50 % de reembolso si a la llegada el retraso supera el doble del tiempo indicado previamente.
¿Qué procedimiento se sigue en caso de cambio operativo o retraso?
En caso de anulación del viaje o cambio operativo se aplica lo establecido en el reglamento UE 1177/2010.
En caso de un retraso en la salida superior a noventa minutos o de cancelación de un viaje, a los pasajeros se les ofrece un transporte alternativo con otra salida disponible o la anulación con reembolso completo.
¿Qué es el derouting?
Si no fuera posible efectuar los procedimientos de embarque o desembarque en el puerto establecido inicialmente o en caso de condiciones meteorológicas-marinas adversas que pudieran comprometer la seguridad de los pasajeros, el viaje podría sufrir cambios de itinerario o de puerto de embarque o desembarque bajo decisión incuestionable del capitán.
La compañía se compromete a comunicar el cambio operativo, tras lo cual el pasajero podrá elegir entre el reembolso total del viaje o el transporte alternativo en el próximo viaje disponible.
Los pasajeros deben facilitar un número de teléfono móvil donde se les pueda contactar en todo momento para ser avisados en caso de variaciones.