Modificaciones y anulaciones antes de la salida

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La anulación de los billetes comprados en el sitio GNV y a través del Centro de Atención al Cliente debe solicitarse nos contactando a través de la página Informaciones y Reservas.

La anulación de los billetes comprados a través de agencias de viaje y OTA debe solicitarse a la agencia que los haya emitido.

La anulación de los billetes comprados en las taquillas del puerto debe solicitarse en la taquilla donde se hayan adquirido; como alternativa, puede solicitarse a través de la página Informaciones y Reservas.

Ly después retirarse el reembolso en la taquilla.

  • Cero penalizaciones (hasta 4 días antes de la salida) para reservas antes desde 26/10/2020 al 15/12/2020
  • 50 % periodo comprendido entre 3 días y 2 horas antes de la salida;
  • 100 % menos de 2 horas antes de la salida;
  • 100 % del anticipo de la preventa aún sin convertir

No está prevista la posibilidad de cancelar parcialmente el billete, por lo que la anulación se refiere al título de viaje completo.

Para reservas dentro del 15/12/2020, no se prevén costes de modificación del billete a excepción de las líneas Sete-Tánger y Sete- Nador.

Los billetes emitidos con tarifa especial de ida y vuelta (I/V) solo podrán modificarse de forma simultánea con el cobro de los derechos fijos aplicados a ambos billetes.

Ningún cambio del billete emitido da derecho a reembolso, mientras que sí deberá pagarse la diferencia entre el billete objeto de cambio si la modificación supone un servicio y/o precio superior.

Todos los billetes pueden modificarse antes de la apertura del check-in a través del Centro de Atención al Cliente de GNV pagando con tarjeta de crédito o mediante la agencia de viajes.

En las taquillas del puerto solo se pueden modificar los billetes comprados a través del Centro de Atención al Cliente o en una agencia de viajes.

No se permiten modificaciones una vez iniciado el check-in.

Los billetes comprados en preventa solo podrán modificarse una vez pagado el importe completo.

El cambio del modelo y/o matrícula del automóvil no supone costes adicionales siempre que el nuevo vehículo corresponda a la misma categoría de la reserva anterior.

En ese caso, solo es necesario que nos comuniques el nuevo modelo y la nueva matrícula y actualizaremos los datos gratuitamente.

Si el nuevo vehículo tuviera un tamaño mayor al de la reserva precedente, se aplicará una diferencia de acuerdo a la tarifa y a la disponibilidad en el momento del cambio.

Sí, recibirás un nuevo billete por correo electrónico que sustituirá al anterior.

Los billetes son nominativos, sin embargo es posible cambiar el nombre pagando los reajustes tarifarios correspondientes.

Para anular la reserva deberás enviarnos una solicitud a través de la página Informaciones y Reservas, especificando el número de billete que deseas anular.

En caso de I/V es necesario especificar si se desea anular uno o ambos trayectos.

También puedes anular el billete a través del sitio en la página: GESTIONAR RESERVA

La solicitud debe llegar antes de las dos horas previas a la salida reservada.

Ningún cambio del billete emitido da derecho a reembolso, mientras que sí deberá pagarse la diferencia entre el billete objeto de cambio si la modificación supone un servicio y/o precio superior.