Modificaciones y anulaciones antes de la salida
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¿Cómo puedo solicitar la anulación del billete?
La anulación de los billetes comprados en el sitio GNV y a través del Centro de Atención al Cliente debe solicitarse nos contactando a través de la página Informaciones y Reservas.
La anulación de los billetes comprados a través de agencias de viaje y OTA debe solicitarse a la agencia que los haya emitido.
La anulación de los billetes comprados en las taquillas del puerto debe solicitarse en la taquilla donde se hayan adquirido; como alternativa, puede solicitarse a través de la página Informaciones y Reservas.
Ly después retirarse el reembolso en la taquilla.
¿Cuáles son las penalizaciones por anulación?
Para reservas realizadas del 05/12/23 en todas las líneas* y para viajar hasta septiembre de 2024, se aplican las siguientes penalizaciones por cancelación:
- 25% desde el momento de la reserva hasta 20 días antes de la salida.
- 30% desde 19 días hasta 4 días antes de la salida.
- 50% desde 3 días hasta 2 horas antes de la salida
- 100% menos de 2 horas de la salida
- 100% del anticipo de la preventa aún sin convertir
*Están excluidas las líneas Baleares y Albania, para las cuales, para reservas a partir del 05/12/2023, la cancelación es gratuita hasta 7 días antes de la salida. Después se aplican los siguintes gastos de cancelación:
- 30 % de 6 días a 4 días antes de la salida
- 50 % de 3 días a 2 horas antes de la salida
- 100 % menos de 2 horas antes de la salida
- 100 % del anticipo de la preventa aún sin convertir
*y excluida la línea Almeria-Nador, para las cuales, para reservas a partir del 21/02/2024, la cancelación es gratuita hasta 2 horas antes de la salida. Después se aplican los siguintes gastos de cancelación:
- 100 % menos de 2 horas antes de la salida
- 100 % del anticipo de la preventa aún sin convertir
Para reservas realizadas del 23/11/23 al 04/12/23, para viajar desde noviembre de 2023 hasta septiembre de 2024, la cancelación es gratuita si se realiza dentro de los 14 días anteriores a la salida, después se aplican las siguientes sanciones:
- 30% desde 13 días hasta 4 días antes de la salida.
- 50 % desde 3 días hasta 2 horas antes de la salida
- 100 % menos de 2 horas antes de la salida;
- 100 % del anticipo de la preventa aún sin convertir
Para reservas realizadas del 07/11/23 al 22/11/23 en todas las líneas* y para viajar hasta septiembre de 2024, se aplican las siguientes penalizaciones por cancelación:
- 25% desde el momento de la reserva hasta 20 días antes de la salida.
- 30% desde 19 días hasta 4 días antes de la salida.
- 50% desde 3 días hasta 2 horas antes de la salida
- 100% menos de 2 horas de la salida
- 100% del anticipo de la preventa aún sin convertir
*Están excluidas las líneas Baleares y Albania, para las cuales, para reservas a partir del 7/11/2023, la cancelación es gratuita hasta 7 días antes de la salida. Después se aplican los siguintes gastos de cancelación:
- 30 % de 6 días a 4 días antes de la salida
- 50 % de 3 días a 2 horas antes de la salida
- 100 % menos de 2 horas antes de la salida
- 100 % del anticipo de la preventa aún sin convertir
Para reservas realizadas del 23/10/23 al 06/11/23, para viajar desde noviembre de 2023 hasta septiembre de 2024, la cancelación es gratuita si se realiza dentro de los 14 días anteriores a la salida, después se aplican las siguientes sanciones:
- 30% desde 13 días hasta 4 días antes de la salida.
- 50 % desde 3 días hasta 2 horas antes de la salida
- 100 % menos de 2 horas antes de la salida;
- 100 % del anticipo de la preventa aún sin convertir
No está prevista la posibilidad de cancelar parcialmente el billete, por lo que la anulación se refiere al título de viaje completo.
*Para más información consulte las Condiciones Generales y nuestra policy
¿Cuánto cuesta modificar un billete?
No están previstos gastos de modificación del billete para las líneas Baleares y Albania. Si cambia su billete, solo pagará la posible diferencia de tarifa de la nueva reserva, debida, por ejemplo, a un cambio de fecha, a añadir comidas o personas, etc. Comprobar los costes de modificación de las líneas Marruecos, Italie y Túnez sobre las Condiciones Generales
Los billetes emitidos con tarifa especial de ida y vuelta (I/V) solo podrán modificarse de forma simultánea con el cobro de los derechos fijos aplicados a ambos billetes.
Ningún cambio del billete emitido da derecho a reembolso, mientras que sí deberá pagarse la diferencia entre el billete objeto de cambio si la modificación supone un servicio y/o precio superior.
¿Cómo puedo modificar el billete?
Todos los billetes pueden modificarse antes de la apertura del check-in a través del Centro de Atención al Cliente de GNV pagando con tarjeta de crédito o mediante la agencia de viajes.
A través de Mi Reserva, introduciendo el localizador de Reserva del Billete y Email que se ha utilizado durante la fase de compra, es posible modificar/cancelar los billetes adquiridos a través del sitio y del Contact Center GNV.
En las taquillas del puerto solo se pueden modificar los billetes comprados a través del Centro de Atención al Cliente o en una agencia de viajes.
No se permiten modificaciones una vez iniciado el check-in.
Los billetes comprados en preventa solo podrán modificarse una vez pagado el importe completo.
Quiero cambiar el coche, ¿tengo que pagar la variación?
El cambio del modelo y/o matrícula del automóvil no supone costes adicionales siempre que el nuevo vehículo corresponda a la misma categoría de la reserva anterior.
En ese caso, solo es necesario que nos comuniques el nuevo modelo y la nueva matrícula y actualizaremos los datos gratuitamente.
Si el nuevo vehículo tuviera un tamaño mayor al de la reserva precedente, se aplicará una diferencia de acuerdo a la tarifa y a la disponibilidad en el momento del cambio.
Si modifico mi reserva, ¿recibiré un nuevo billete?
Sí, recibirás un nuevo billete por correo electrónico que sustituirá al anterior.
¿Puedo ceder mi billete de viaje? ¿Tiene algún coste?
Los billetes son nominativos, sin embargo es posible cambiar el nombre pagando los reajustes tarifarios correspondientes.
¿Con quién tengo que ponerme en contacto para anular una reserva online?
Para anular la reserva deberás enviarnos una solicitud a través de la página Informaciones y Reservas, especificando el número de billete que deseas anular.
En caso de I/V es necesario especificar si se desea anular uno o ambos trayectos.
También puedes anular el billete a través del sitio en la página: GESTIONAR RESERVA
La solicitud debe llegar antes de las dos horas previas a la salida reservada.
¿Por qué si la modificación corresponde a una tarifa inferior no obtengo ningún reembolso?
Ningún cambio del billete emitido da derecho a reembolso, mientras que sí deberá pagarse la diferencia entre el billete objeto de cambio si la modificación supone un servicio y/o precio superior.