Modificaciones y anulaciones antes de la salida

La anulación de los billetes comprados en el sitio GNV y a través del Centro de Atención al Cliente debe solicitarse nos contactando a través de la página Informaciones y Reservas.

La anulación de los billetes comprados a través de agencias de viaje y OTA debe solicitarse a la agencia que los haya emitido.

La anulación de los billetes comprados en las taquillas del puerto debe solicitarse en la taquilla donde se hayan adquirido; como alternativa, puede solicitarse a través de la página Informaciones y Reservas.

Ly después retirarse el reembolso en la taquilla.

Para todas las reservas realizadas a partir del 12/10/2026, en todas las rutas* y para viajes hasta septiembre de 2027, GNV ha introducido las nuevas tarifas Superpromo, Standard y Flexy, cada una con diferentes condiciones de flexibilidad y cancelación.

Tarifa Superpromo

La tarifa Superpromo es la opción más económica para quienes desean el precio más bajo y no necesitan flexibilidad. En caso de cancelación de la reserva, la penalización será del 100 % del importe del billete desde el momento de la compra.

Tarifa Standard

La tarifa Standard ofrece un buen equilibrio entre precio y flexibilidad. En caso de cancelación de la reserva, se aplicarán las siguientes penalizaciones:

• 35 % desde el momento de la reserva hasta 20 días antes de la salida;
• 50 % entre 19 y 14 días antes de la salida;
• 75 % entre 13 y 7 días antes de la salida;
• 100 % desde 6 días hasta menos de 2 horas antes de la salida prevista;
• 100 % del anticipo de la reserva que todavía no se haya convertido en billete.

Tarifa Flexy

La tarifa Flexy está pensada para quienes desean la máxima flexibilidad. En caso de cancelación de la reserva:

• sin penalización hasta 7 días antes de la salida;
• 100 % desde 6 días hasta menos de 2 horas antes de la salida prevista;
• 100 % del anticipo de la reserva que todavía no se haya convertido en billete.

* Para las rutas a Albania y Baleares, se aplican las siguientes condiciones de cancelación:

• Albania: cancelación gratuita hasta 7 días antes de la salida. Una vez superado este plazo, se aplica una penalización equivalente al 100% del importe del billete.

• Baleares: cancelación gratuita hasta 3 días antes de la salida. Una vez superado este plazo, se aplica una penalización equivalente al 100% del importe del billete.

• En caso de cancelación de una reserva en preventa que aún no se haya convertido en billete, se aplica una penalización equivalente al 100% del anticipo abonado.

*Se excluye la ruta Almería–Nador, en la que la cancelación es gratuita hasta 2 horas antes de la salida. Una vez transcurrido ese plazo, se aplicarán las siguientes penalizaciones:

• 100 % si faltan menos de 2 horas para la salida;
• 100 % del anticipo de la reserva que todavía no se haya convertido en billete.

Para las reservas realizadas del 10/06/2026 al 11/10/2026, en todas las rutas* y para viajes hasta mayo de 2027, se aplicarán las siguientes penalizaciones por cancelación:

• 25 % desde el momento de la reserva hasta 20 días antes de la salida;
• 30 % entre 19 y 14 días antes de la salida;
• 40 % entre 13 y 7 días antes de la salida;
• 100 % desde 6 días hasta 2 horas antes de la salida;
• 100 % si faltan menos de 2 horas para la salida;
• 100 % del anticipo de la reserva que todavía no se haya convertido en billete.

*Se excluyen las rutas de Baleares y Albania, en las que la cancelación es gratuita hasta 7 días antes de la salida. Una vez transcurrido ese plazo, se aplicarán las siguientes penalizaciones:

• 30 % entre 6 y 4 días antes de la salida;
• 50 % desde 3 días hasta 2 horas antes de la salida;
• 100 % si faltan menos de 2 horas para la salida;
• 100 % del anticipo de la reserva que todavía no se haya convertido en billete.

*Se excluye la ruta Almería–Nador, en la que la cancelación es gratuita hasta 2 horas antes de la salida. Una vez transcurrido ese plazo, se aplicarán las siguientes penalizaciones:

• 100 % si faltan menos de 2 horas para la salida
  
• 100 % del anticipo de la reserva que todavía no se haya convertido en billete. 

Del 22/05/2026 al 09/06/2026, para las reservas en todas las rutas* y para viajes hasta diciembre de 2026, la cancelación es gratuita hasta 14 días antes de la salida. Una vez transcurrido ese plazo, se aplicarán las siguientes penalizaciones:

• 40 % entre 13 y 7 días antes de la salida;
• 100 % desde 6 días hasta 2 horas antes de la salida;
• 100 % si faltan menos de 2 horas para la salida;
• 100 % del anticipo de la reserva que todavía no se haya convertido en billete.

*Se excluyen las rutas de Baleares y Albania, en las que la cancelación es gratuita hasta 7 días antes de la salida. Una vez transcurrido ese plazo, se aplicarán las siguientes penalizaciones:

• 30 % entre 6 y 4 días antes de la salida;
• 50 % desde 3 días hasta 2 horas antes de la salida;
• 100 % si faltan menos de 2 horas para la salida;
• 100 % del anticipo de la reserva que todavía no se haya convertido en billete.

*Se excluye la ruta Almería–Nador, en la que la cancelación es gratuita hasta 2 horas antes de la salida. Una vez transcurrido ese plazo, se aplicarán las siguientes penalizaciones:

• 100 % si faltan menos de 2 horas para la salida
  
• 100 % del anticipo de la reserva que todavía no se haya convertido en billete. 

Del 26/11/2025 al 21/05/2026, para las reservas en todas las rutas* y para viajes hasta diciembre de 2026, se aplicarán las siguientes penalizaciones por cancelación:

• 25 % desde el momento de la reserva hasta 20 días antes de la salida;
• 30 % entre 19 y 14 días antes de la salida;
• 40 % entre 13 y 7 días antes de la salida;
• 100 % desde 6 días hasta 2 horas antes de la salida;
• 100 % si faltan menos de 2 horas para la salida;
• 100 % del anticipo de la reserva que todavía no se haya convertido en billete.

*Se excluyen las rutas de Baleares y Albania, en las que la cancelación es gratuita hasta 7 días antes de la salida. Una vez transcurrido ese plazo, se aplicarán las siguientes penalizaciones:

• 30 % entre 6 y 4 días antes de la salida;
• 50 % desde 3 días hasta 2 horas antes de la salida;
• 100 % si faltan menos de 2 horas para la salida;
• 100 % del anticipo de la reserva que todavía no se haya convertido en billete.

*Se excluye la ruta Almería–Nador, en la que la cancelación es gratuita hasta 2 horas antes de la salida. Una vez transcurrido ese plazo, se aplicarán las siguientes penalizaciones:

• 100 % si faltan menos de 2 horas para la salida
  
• 100 % del anticipo de la reserva que todavía no se haya convertido en billete. 

 

No está prevista la posibilidad de cancelar parcialmente el billete, por lo que la anulación se refiere al título de viaje completo. 

*Para más información consulte las Condiciones Generales y nuestra policy

No están previstos gastos de modificación del billete para las líneas Baleares y Albania. Si cambia su billete, solo pagará la posible diferencia de tarifa de la nueva reserva, debida, por ejemplo, a un cambio de fecha, a añadir comidas o personas, etc. Comprobar los costes de modificación de las líneas Marruecos, Italie y Túnez sobre las Condiciones Generales 

Los billetes emitidos con tarifa especial de ida y vuelta (I/V) solo podrán modificarse de forma simultánea con el cobro de los derechos fijos aplicados a ambos billetes.

Ningún cambio del billete emitido da derecho a reembolso, mientras que sí deberá pagarse la diferencia entre el billete objeto de cambio si la modificación supone un servicio y/o precio superior.

Todos los billetes pueden modificarse antes de la apertura del check-in a través del Centro de Atención al Cliente de GNV pagando con tarjeta de crédito o mediante la agencia de viajes.

A través de Mi Reserva, introduciendo el localizador  de Reserva del Billete y Email que se ha utilizado durante la fase de compra, es posible modificar/cancelar los billetes adquiridos a través del sitio y del Contact Center GNV.

En las taquillas del puerto solo se pueden modificar los billetes comprados a través del Centro de Atención al Cliente o en una agencia de viajes.

No se permiten modificaciones una vez iniciado el check-in.

Los billetes comprados en preventa solo podrán modificarse una vez pagado el importe completo.

El cambio del modelo y/o matrícula del automóvil no supone costes adicionales siempre que el nuevo vehículo corresponda a la misma categoría de la reserva anterior.

En ese caso, solo es necesario que nos comuniques el nuevo modelo y la nueva matrícula y actualizaremos los datos gratuitamente.

Si el nuevo vehículo tuviera un tamaño mayor al de la reserva precedente, se aplicará una diferencia de acuerdo a la tarifa y a la disponibilidad en el momento del cambio.

Sí, recibirás un nuevo billete por correo electrónico que sustituirá al anterior.

Los billetes son nominativos, sin embargo es posible cambiar el nombre pagando los reajustes tarifarios correspondientes.

Para anular la reserva deberás enviarnos una solicitud a través de la página Informaciones y Reservas, especificando el número de billete que deseas anular.

En caso de I/V es necesario especificar si se desea anular uno o ambos trayectos.

También puedes anular el billete a través del sitio en la página: GESTIONAR RESERVA

La solicitud debe llegar antes de las dos horas previas a la salida reservada.

Ningún cambio del billete emitido da derecho a reembolso, mientras que sí deberá pagarse la diferencia entre el billete objeto de cambio si la modificación supone un servicio y/o precio superior.