Umbuchungen und Stornierungen vor der Abfahrt
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Wie kann ich ein Ticket stornieren?
Der Stornierungsantrag von auf der GNV-Webseite und über das Contact Center erworbenen Tickets ist an Information und Buchung zu richten.
Der Stornierungsantrag von in Reisebüros und über OLTA erworbenen Tickets ist an das ausstellende Büro zu richten.
Der Stornierungsantrag von an den Ticketschaltern in Häfen erworbenen Tickets ist an den ausstellenden Ticketschalter oder alternativ an <Information und Buchung zu richten, die Rückerstattung erfolgt dann am Ticketschalter.
Welche Stornierungsgebühren fallen an?
Für Tickets die vom 12.02.2025 bis zum 2.07.2025, für Buchungen auf allen Routen und für Reisen bis Dezember 2025, vorgenommen werden, gelten die folgenden Stornogebühren:
- 25% ab dem Zeitpunkt der Buchung bis zu 20 Tage vor der Abreise
- 30% ab 19 Tagen bis 4 Tagen vor Abfahrt
- 50% ab 3 Tagen bis 2 Stunden vor Abfahrt
- 100 % weniger als 2 Stunden vor der Abfahrt,
- 100 % auf die Anzahlung des noch nicht abgelaufenen
- 30 % von 20 Tagen bis 4 Tagen vor der Abfahrt.
- 50 % ab 3 Tagen bis 2 Stunden vor der Abfahrt
- 100 % weniger als 2 Stunden vor der Abfahrt
- 100% der Anzahlung aus dem noch nicht umgewandelten Vorverkauf
Vom 27.11.2024 bis zum 10.12.2024, für Buchungen auf allen Routen* und für Reisen bis September 2025, vorgenommen werden, gelten die folgenden Stornogebühren:
- 25% ab dem Zeitpunkt der Buchung bis zu 20 Tage vor der Abreise
- 30% ab 19 Tagen bis 4 Tagen vor Abfahrt
- 50% ab 3 Tagen bis 2 Stunden vor Abfahrt
- 100 % weniger als 2 Stunden vor der Abfahrt,
- 100% der Anzahlung aus dem noch nicht umgewandelten Vorverkauf.
Vom 13.11.2024 bis zum 26.11.2024 auf allen Routen und für Reisen bis September 2025, sie zahlen im Vorverkauf nur 10% an und ist die Stornierung kostenlos bis 21 Tagen vor der Abreise. Darüber hinaus gelten folgende Strafen:
- 30 % von 20 Tagen bis 4 Tagen vor der Abfahrt.
- 50 % ab 3 Tagen bis 2 Stunden vor der Abfahrt
- 100 % weniger als 2 Stunden vor der Abfahrt
- 100% der Anzahlung aus dem noch nicht umgewandelten Vorverkauf.
Vom 14.10.2024 bis zum 12.11.2024, für Buchungen auf allen Routen und für Reisen bis September 2025, ist die Stornierung kostenlos, wenn sie innerhalb von 14 Tagen vor der Abfahrt erfolgt. Nach dem vierzehnte Tag gelten die folgenden Strafen :
- 30% ab 13 Tagen bis 4 Tagen vor Abfahrt
- 50% ab 3 Tagen bis 2 Stunden vor Abfahrt
- 100 % weniger als 2 Stunden vor der Abfahrt,
- 100% der Anzahlung aus dem noch nicht umgewandelten Vorverkauf.
Vom 5.12.2023 bis zum 13.10.2024, für Buchungen auf allen Routen* vorgenommen werden, gelten die folgenden Stornogebühren:
- 25% ab dem Zeitpunkt der Buchung bis zu 20 Tage vor der Abreise
- 30% ab 19 Tagen bis 4 Tagen vor Abfahrt
- 50% ab 3 Tagen bis 2 Stunden vor Abfahrt
- 100 % weniger als 2 Stunden vor der Abfahrt,
- 100 % auf die Anzahlung des noch nicht abgelaufenen.
*Balearen und Albanien ausgenommen, für diese Strecken gelten für Buchungen ab dem 5.12.2023 bis zum 13.10.2024, die Möglichkeit der kostenlosen Stornierung bis 7 Tage vor Abreise, danach fallen folgende Stornogebühren an:
- 30 % von 6 Tagen bis 4 Tagen vor der Abfahrt.
- 50 % ab 3 Tagen bis 2 Stunden vor der Abfahrt
- 100 % weniger als 2 Stunden vor der Abfahrt
- 100% der Anzahlung aus dem noch nicht umgewandelten Vorverkauf.
*Almeria-Nador ausgenommen, für diese Strecken gelten für Buchungen ab dem 21.02.2024 bis zum 13.10.2024, die Möglichkeit der kostenlosen Stornierung bis 2 Std. Tage vor Abreise, danach fallen folgende Stornogebühren an:
- 100 % weniger als 2 Stunden vor der Abfahrt
- 100% der Anzahlung aus dem noch nicht umgewandelten Vorverkauf
Ein Teilstorno ist grundsätzlich nicht möglich, d.h. Stornos betreffen immer das gesamte Ticket. Pre Sale/Vorverkauftickets (Anzahlung/Restzahlung) können erst nach 100%iger Zahlung storniert oder geändert werden.
Für weitere Informationen zu den allgemeinen Stornierungsbedingungen, prüfen Sie bitte unsere AGBs und Policy.
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Was kostet die Umbuchung eines Tickets?
Für die Albanien und Balearen Strecken entfallen die Umbuchungsgebühren. Wenn Sie Ihr Ticket umbuchen, zahlen Sie nur für die Preisdifferenz der neuen Buchung aufgrund von: Datumsänderungen, zusätzlichen Mahlzeiten, Personen usw. Die Umbuchungsgebühren für Marokko, Italien und Tunesien entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Bedingungen.
Hin- und Rückfahrkarten, die zusammen zu einem Sonderpreis ausgestellt wurden, können nur zusammen umgebucht werden, wobei eine Umbuchungsgebühr für beide Tickets berechnet wird.
Änderungen des ausgestellten Tickets berechtigen nicht zu einer Erstattung, während die Differenz zum geänderten Ticket zu zahlen ist, wenn die Änderung zu einem höheren Preis und/oder einer höheren Unterkunft führt.
Wie kann ich ein Ticket umbuchen?
Alle Tickets können vor der Eröffnung des Check-Ins im GNV Contact Center mit Bezahlung per Kreditkarte oder im Reisebüro geändert werden.
Sie können Ihr Ticket über die Website unter Meine Buchung oder über das Contact Center ändern oder stornieren, indem Sie die Ticketnummer und die E-Mailadresse, die in der Buchung hinterlegt wurde, angeben.
An den Ticketschaltern am Hafen können nur Tickets geändert werden, die über das Contact Center oder im Reisebüro erworben wurden.
Bei laufendem Check-In sind keine Änderungen mehr möglich.
Im Vorverkauf erworbene Tickets können erst nach Begleichung des gesamten Betrags geändert werden.
Ich möchte das Fahrzeug ändern, muss ich dafür die Umbuchungsgebühr bezahlen?
Eine Änderung des Modells und/oder Kennzeichens des Fahrzeugs bedeutet keine Zusatzkosten, sofern es sich um dieselbe, bereits gebuchte Fahrzeugkategorie handelt. In diesem Fall muss einfach nur das neue Modell und Kennzeichen mitgeteilt werden und wir aktualisieren die Daten kostenlos.
Falls das neue Fahrzeug größer ist als das zuvor gebuchte, wird eine Differenz berechnet, die sich aus dem Preis und der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Änderung ergibt.
Erhalte ich im Falle einer Umbuchung ein neues Ticket?
Ja, Sie erhalten via E-Mail ein neues Ticket, welches das Vorherige ersetzt.
Ist mein Fahrtticket übertragbar? Fallen dafür Kosten an?
Die Tickets werden auf den Namen des Reisenden ausgestellt, eine Namensänderung ist jedoch möglich, wobei etwaige Preisangleichungen anfallen können.
An wen muss ich mich wenden, um eine online getätigte Buchung zu stornieren?
Zur Stornierung müssen Sie uns unter Angabe der Nummer des Tickets, das storniert werden soll, via Website eine Anfrage an Information und Buchung senden.
Bei H/R-Tickets geben Sie an, ob nur eine Strecke oder beide Strecken storniert werden sollen.
Oder Sie stornieren das Ticket auf der Webseite BUCHUNG VERWALTEN.
Die Anfrage muss spätestens zwei Stunden vor der gebuchten Abfahrt eingehen.
Weshalb erhalte ich bei der Umbuchung auf einen günstigeren Preis keine Erstattung?
Bei Ticketänderungen gibt es grundsätzlich keine Erstattung, während im Falle einer Umbuchung die Preisdifferenz anfällt, wenn die Änderung eine teurere Unterbringung und/oder einen höheren Preis bedeutet.