DIE 5 HÄUFIGSTEN FRAGEN
Wie viel kostet eine Ticketänderung?
Wie hoch sind die Stornierungsgebühren?
Ich bin ein Passagier, der Hilfe benötigt. Was soll ich tun?
Kann ich einsteigen, wenn ich meinen Ausweis vergessen habe?
Ich möchte buchen, habe aber noch keinen Fahrzeugschein, wie soll ich vorgehen?

Umbuchungen und Stornierungen vor der Abfahrt

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Der Stornierungsantrag von auf der GNV-Webseite und über das Contact Center erworbenen Tickets ist an Information und Buchung zu richten.

Der Stornierungsantrag von in Reisebüros und über OLTA erworbenen Tickets ist an das ausstellende Büro zu richten.

Der Stornierungsantrag von an den Ticketschaltern in Häfen erworbenen Tickets ist an den ausstellenden Ticketschalter oder alternativ an <Information und Buchung zu richten, die Rückerstattung erfolgt dann am Ticketschalter.

Für alle Buchungen ab dem 12.10.2026 auf allen Strecken* und für Reisen bis September 2027 hat GNV die neuen Tarife Superpromo, Standard und Flexy eingeführt, die sich durch unterschiedliche Flexibilitäts- und Stornierungsbedingungen auszeichnen.


Tarif Superpromo

Der Tarif Superpromo ist die günstigste Option für alle, die den niedrigsten Preis wünschen und keine Flexibilität benötigen. Im Falle einer Stornierung beträgt die Stornierungsgebühr ab dem Zeitpunkt des Kaufs 100 % des Ticketpreises.


Tarif Standard

Der Tarif Standard bietet ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Preis und Flexibilität. Im Falle einer Stornierung gelten folgende Gebühren:

  • 35 % ab dem Zeitpunkt der Buchung bis 20 Tage vor Abfahrt;
  • 50 % 19 bis 14 Tage vor Abfahrt;
  • 75 % 13 bis 7 Tage vor Abfahrt;
  • 100 % ab 6 Tagen bis weniger als 2 Stunden vor der planmäßigen Abfahrt;
  • 100 % auf die noch nicht in ein Ticket umgewandelte Vorauszahlung.

Tarif Flexy

Der Tarif Flexy ist für alle gedacht, die maximale Flexibilität wünschen. Im Falle einer Stornierung gilt Folgendes:

  • keine Stornierungsgebühr bis 7 Tage vor Abfahrt;
  • 100 % ab 6 Tagen bis weniger als 2 Stunden vor der planmäßigen Abfahrt;
  • 100 % auf die noch nicht in ein Ticket umgewandelte Vorauszahlung.

* Für die Verbindungen nach Albanien und zu den Balearen gelten die folgenden Stornierungsbedingungen:

  • Albanien: kostenlose Stornierung bis 7 Tage vor der Abfahrt. Nach Ablauf dieser Frist fällt eine Stornogebühr in Höhe von 100% des Ticketpreises an.

  • Balearen: kostenlose Stornierung bis 3 Tage vor der Abfahrt. Nach Ablauf dieser Frist fällt eine Stornogebühr in Höhe von 100% des Ticketpreises an.

  • Bei Stornierung einer Vorverkaufsbuchung, die noch nicht in ein Ticket umgewandelt wurde, fällt eine Stornogebühr in Höhe von 100% der geleisteten Anzahlung an.

*Ausgenommen ist die Strecke Almeria–Nador, auf der eine Stornierung bis 2 Stunden vor Abfahrt kostenlos ist. Danach gelten folgende Stornierungsgebühren:

  • 100 % bei weniger als 2 Stunden vor Abfahrt;
  • 100 % auf die noch nicht in ein Ticket umgewandelte Vorauszahlung.

Für Buchungen vom 10.06.2026 bis zum 11.10.2026 auf allen Strecken* und für Reisen bis Mai 2027 gelten folgende Stornierungsgebühren:

  • 25 % ab dem Zeitpunkt der Buchung bis 20 Tage vor Abfahrt;
  • 30 % 19 bis 14 Tage vor Abfahrt;
  • 40 % 13 bis 7 Tage vor Abfahrt;
  • 100 % ab 6 Tagen bis 2 Stunden vor Abfahrt;
  • 100 % bei weniger als 2 Stunden vor Abfahrt;
  • 100 % auf die noch nicht in ein Ticket umgewandelte Vorauszahlung.

*Ausgenommen sind die Strecken zu den Balearen und nach Albanien, auf denen eine Stornierung bis 7 Tage vor Abfahrt kostenlos ist. Danach gelten folgende Stornierungsgebühren:

  • 30 % 6 bis 4 Tage vor Abfahrt;
  • 50 % 3 Tage bis 2 Stunden vor Abfahrt;
  • 100 % bei weniger als 2 Stunden vor Abfahrt;
  • 100 % auf die noch nicht in ein Ticket umgewandelte Vorauszahlung.

*Ausgenommen ist die Strecke Almeria–Nador, auf der eine Stornierung bis 2 Stunden vor Abfahrt kostenlos ist. Danach gelten folgende Stornierungsgebühren:

  • 100 % bei weniger als 2 Stunden vor Abfahrt
  • 100 % auf die noch nicht in ein Ticket umgewandelte Vorauszahlung. 

Vom 22.05.2026 bis zum 09.06.2026 ist die Stornierung bei Buchungen auf allen Strecken* und für Reisen bis Dezember 2026 bis 14 Tage vor Abfahrt kostenlos. Danach gelten folgende Stornierungsgebühren:

  • 40 % 13 bis 7 Tage vor Abfahrt;
  • 100 % ab 6 Tagen bis 2 Stunden vor Abfahrt;
  • 100 % bei weniger als 2 Stunden vor Abfahrt;
  • 100 % auf die noch nicht in ein Ticket umgewandelte Vorauszahlung.

*Ausgenommen sind die Strecken zu den Balearen und nach Albanien, auf denen eine Stornierung bis 7 Tage vor Abfahrt kostenlos ist. Danach gelten folgende Stornierungsgebühren:

  • 30 % 6 bis 4 Tage vor Abfahrt;
  • 50 % 3 Tage bis 2 Stunden vor Abfahrt;
  • 100 % bei weniger als 2 Stunden vor Abfahrt;
  • 100 % auf die noch nicht in ein Ticket umgewandelte Vorauszahlung.

*Ausgenommen ist die Strecke Almeria–Nador, auf der eine Stornierung bis 2 Stunden vor Abfahrt kostenlos ist. Danach gelten folgende Stornierungsgebühren:

  • 100 % bei weniger als 2 Stunden vor Abfahrt
  • 100 % auf die noch nicht in ein Ticket umgewandelte Vorauszahlung. 

Vom 26.11.2025 bis zum 21.05.2026 gelten bei Buchungen auf allen Strecken* und für Reisen bis Dezember 2026 folgende Stornierungsgebühren:

  • 25 % ab dem Zeitpunkt der Buchung bis 20 Tage vor Abfahrt;
  • 30 % 19 bis 14 Tage vor Abfahrt;
  • 40 % 13 bis 7 Tage vor Abfahrt;
  • 100 % ab 6 Tagen bis 2 Stunden vor Abfahrt;
  • 100 % bei weniger als 2 Stunden vor Abfahrt;
  • 100 % auf die noch nicht in ein Ticket umgewandelte Vorauszahlung.

*Ausgenommen sind die Strecken zu den Balearen und nach Albanien, auf denen eine Stornierung bis 7 Tage vor Abfahrt kostenlos ist. Danach gelten folgende Stornierungsgebühren:

  • 30 % 6 bis 4 Tage vor Abfahrt;
  • 50 % 3 Tage bis 2 Stunden vor Abfahrt;
  • 100 % bei weniger als 2 Stunden vor Abfahrt;
  • 100 % auf die noch nicht in ein Ticket umgewandelte Vorauszahlung.

*Ausgenommen ist die Strecke Almeria–Nador, auf der eine Stornierung bis 2 Stunden vor Abfahrt kostenlos ist. Danach gelten folgende Stornierungsgebühren:

  • 100 % bei weniger als 2 Stunden vor Abfahrt
  • 100 % auf die noch nicht in ein Ticket umgewandelte Vorauszahlung. 
 

Ein Teilstorno ist grundsätzlich nicht möglich, d.h. Stornos betreffen immer das gesamte Ticket. Pre Sale/Vorverkauftickets (Anzahlung/Restzahlung) können erst nach 100%iger Zahlung storniert oder geändert werden.
 Für weitere Informationen zu den allgemeinen Stornierungsbedingungen, prüfen Sie bitte unsere AGBs und Policy.

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Für die Albanien und Balearen Strecken entfallen die Umbuchungsgebühren. Wenn Sie Ihr Ticket umbuchen, zahlen Sie nur für die Preisdifferenz der neuen Buchung aufgrund von: Datumsänderungen, zusätzlichen Mahlzeiten, Personen usw. Die Umbuchungsgebühren für Marokko, Italien und Tunesien entnehmen Sie bitte unseren  Allgemeinen Bedingungen.
Hin- und Rückfahrkarten, die zusammen zu einem Sonderpreis ausgestellt wurden, können nur zusammen umgebucht werden, wobei eine Umbuchungsgebühr für beide Tickets berechnet wird.
 
Änderungen des ausgestellten Tickets berechtigen nicht zu einer Erstattung, während die Differenz zum geänderten Ticket zu zahlen ist, wenn die Änderung zu einem höheren Preis und/oder einer höheren Unterkunft führt.

 

Alle Tickets können vor der Eröffnung des Check-Ins im GNV Contact Center mit Bezahlung per Kreditkarte oder im Reisebüro geändert werden.

Sie können Ihr Ticket über die Website unter Meine Buchung oder über das Contact Center ändern oder stornieren, indem Sie die Ticketnummer und die E-Mailadresse, die in der Buchung hinterlegt wurde, angeben.

An den Ticketschaltern am Hafen können nur Tickets geändert werden, die über das Contact Center oder im Reisebüro erworben wurden.

Bei laufendem Check-In sind keine Änderungen mehr möglich.

Im Vorverkauf erworbene Tickets können erst nach Begleichung des gesamten Betrags geändert werden.

Eine Änderung des Modells und/oder Kennzeichens des Fahrzeugs bedeutet keine Zusatzkosten, sofern es sich um dieselbe, bereits gebuchte Fahrzeugkategorie handelt. In diesem Fall muss einfach nur das neue Modell und Kennzeichen mitgeteilt werden und wir aktualisieren die Daten kostenlos.

Falls das neue Fahrzeug größer ist als das zuvor gebuchte, wird eine Differenz berechnet, die sich aus dem Preis und der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Änderung ergibt.

Ja, Sie erhalten via E-Mail ein neues Ticket, welches das Vorherige ersetzt.

Die Tickets werden auf den Namen des Reisenden ausgestellt, eine Namensänderung ist jedoch möglich, wobei etwaige Preisangleichungen anfallen können.

Zur Stornierung müssen Sie uns unter Angabe der Nummer des Tickets, das storniert werden soll, via Website eine Anfrage an Information und Buchung senden.

Bei H/R-Tickets geben Sie an, ob nur eine Strecke oder beide Strecken storniert werden sollen.

Oder Sie stornieren das Ticket auf der Webseite BUCHUNG VERWALTEN.

Die Anfrage muss spätestens zwei Stunden vor der gebuchten Abfahrt eingehen.

Bei Ticketänderungen gibt es grundsätzlich keine Erstattung, während im Falle einer Umbuchung die Preisdifferenz anfällt, wenn die Änderung eine teurere Unterbringung und/oder einen höheren Preis bedeutet.