Fahrplanänderungen und Annullierungen
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Wie kann ich eine Reklamation melden?
Um Reklamationen über Unannehmlichkeiten, Verspätungen und/oder Annullierungen von Fahrten zu melden oder eine Erstattung zu beantragen, können Sie das Formular auf der Seite Kontakt. Oder Sie schreiben an Grandi Navi Veloci S.p.A., Customer Care, Via Balleydier, 7 - 16149 Genua (Italien) oder senden ein Fax an die Nummer +39 010.5509302.
Der Antrag muss von einem der Passagiere gestellt werden.
Der Antragsteller muss seinen Namen, die Kontaktdaten, die Ticketnummer und die Details der betroffenen Fahrt angeben.
Die Erstattungsanträge können sich ausschließlich auf die in der Buchung genannten Personen beziehen.
Der Antrag muss binnen zwei Monaten nach dem Datum, an dem der Dienst erbracht wurde oder hätte erbracht werden sollen, eingehen.
Kann ich bei Verspätung des Schiffs einer Erstattung beantragen?
Der Passagier muss binnen 2 Monaten nach dem Reisedatum das Formular auf der Seite Kontakt ausfüllen oder unseren Customer Care kontaktieren, (Fax: +39 010.5509302), um eine Entschädigung in Form eines Gutscheins zu erhalten.
Der Wert dieses Gutscheins richtet sich nach der Anzahl der Stunden Verspätung der Fahrt nach folgendem Schema:
25 % Erstattung für:
- 2 Stunden Verspätung für Fahrten mit einer Dauer zwischen 4 und 8 Stunden,
- 3 Stunden Verspätung für Fahrten mit einer Dauer zwischen 8 und 24 Stunden sowie
- 6 Stunden Verspätung für Fahrten mit einer Dauer von mehr als 24 Stunden;
50 % Erstattung für Verspätungen, die mehr als doppelt so hoch ist wie die oben genannten Zeiten.
Welche Vorgehensweise ist bei Änderungen des Dienstes oder bei Verspätungen zu befolgen?
Bei der Annullierung einer Fahrt oder bei Änderungen des Dienstes kommen die Vorgaben aus der EU-Verordnung 1177/2010 zur Anwendung.
Beträgt die Verspätung bei der Abfahrt mehr als neunzig Minuten oder bei Annullierungen einer Fahrt wird eine Unterbringung auf einer anderen, verfügbaren Fahrt oder eine Annullierung mit Kostenrückerstattung in voller Höhe angeboten.
Was versteht man unter Derouting?
Ist es nicht möglich, das Ein- oder Ausschiffen am ursprünglich bestimmten Hafen oder aufgrund von widrigen Wetter- und Seebedingungen vorzunehmen, welche die Sicherheit der Passagiere beeinträchtigen können, sind Änderungen der Route oder des Hafens zum Ein- oder Ausschiffen nach unanfechtbarem Ermessen des Kapitäns möglich.
Das Unternehmen bemüht sich, über die betriebliche Änderung zu informieren.
Der Passagier hat dann die Wahl zwischen der Rückerstattung des Gesamtpreises und einer Umbuchung auf eine der folgenden Fahrten.
Die Passagiere werden gebeten, eine mobile Rufnummer zu hinterlassen, auf der sie jederzeit erreichbar sind, um über etwaige Änderungen informiert zu werden.