Customer Care

Nous nous engageons au quotidien à tout mettre en oeuvre pour vous garantir l'expérience de voyage la plus confortable possible
Si malgré tous nos efforts nous ne sommes pas parvenus à satisfaire vos attentes, écrivez-nous

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Les éventuelles réclamations (modifications d'horaires, difficultés au terminal portuaire, désagréments à bord etc) et suggestions peuvent être envoyées, dans 60 jours de la date de voyage, selon les modalités ci-dessous :
Par courrier postal à l'adresse:

GRANDI NAVI VELOCI SPA CUSTOMER CARE
Via Balleydier 7
16149 Genova


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Pour avoir des informations sur les droits des passagers voyageant par mer et par voies de navigation intérieures reconnus par le Règlement (UE) n° 1177/2010 il est possible de consulter le site web de l’Autorité de Réglementation des Transports : https://www.autorita-trasporti.it/trasporto-via-maree-per-vie-navigabili-interne/

Ce n’est qu’en cas d’absence de réponse à la plainte dans un délai de 60 jours, si la plainte a été déposée de manière complète et selon les modalités décrites ci-dessus, que le passager pourra :
Utiliser la procédure de résolution extra-judiciaire des litiges en engageant une procédure de conciliation devant la Chambre de Commerce du lieu de résidence et/ou de domicile du passager ;
Soumettre une plainte en deuxième instance à l’Autorité de Réglementation des Transports aux adresses e-mail pec@pec.autorita-trasporti.it ou art@autorita-trasporti.it.

En cas de retard dans la réponse du Transporteur à la plainte, le passager aura droit à l’indemnisation automatique prévue par la mesure n° 5 de la résolution n° 83/2019 de l’Autorité de Réglementation des Transports, disponible sur le lien suivant : https://www.autorita-trasporti.it/wp-content/uploads/2019/07/All.-A-delibera-n.-83_2019.pdf