Customer Care

Day by day we are committed to ensuring you a travel experience as enjoyable as possible.
If, however, you are not completely satisfied, please send us your claims.

You can file your claim with GNV (delayed or cancelled trips, difficulties in the port, onboard discomforts, etc.) within 60 days of your travel. Please, complete the online form or you can contact our Customer Care

Our postal address is

GRANDI NAVI VELOCI SPA CUSTOMER CARE
Via Balleydier 7
16149 Genova

Download the format

Complete the following form

Asunto del mensaje

Selecciona un valor
Selecciona un valor
Selecciona un valor

Demanda de indemnización

Selecciona un valor

Il valore del voucher è superiore al bonifico del 20%

Este campo es obligatorio.
Este campo es obligatorio.
Este campo es obligatorio.
Este campo es obligatorio.
Este campo es obligatorio.
Este campo es obligatorio.

Su Viaje

Este campo es obligatorio.
Este campo es obligatorio.
Este campo es obligatorio.
Este campo es obligatorio.
Invalid Input
Este campo es obligatorio.
Invalid Input
Invalid Input

Datos personales

Este campo es obligatorio.
Este campo es obligatorio.
Este campo es obligatorio.
Este campo es obligatorio.
Invalid Input

Privacy Policy

Este campo es obligatorio.
Invalid Input
Invalid Input

Para información sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables internas reconocidas por el Reglamento (UE) n.º 1177/2010 es posible consultar el sitio web de la Autoridad de Transporte italiana en la dirección: https://www.autorita-trasporti.it/trasporto-via-maree-per-vie-navigabili-interne/

Solo en caso de no obtener una respuesta a la reclamación tras un plazo de 60 días, siempre que la reclamación se haya presentado de forma completa y conforme a las modalidades indicadas anteriormente, el pasajero podrá:
 
Utilizar el procedimiento de resolución extrajudicial de los litigios iniciando un procedimiento de conciliación ante la Cámara de Comercio del lugar de residencia y/o del domicilio del pasajero;
Presentar una reclamación de segunda instancia a la Autoridad de Transporte italiana en las siguientes direcciones: pec@pec.autorita-trasporti.it, o art@autorita-trasporti.it.

Presentare un reclamo di seconda istanza all’ Autorità di Regolazione dei trasporti agli indirizzi pec@pec.autorita-trasporti.it , ovvero art@autorita-trasporti.it.

En caso de retraso en la respuesta a la reclamación por parte de la Compañía, el pasajero tendrá derecho a una indemnización automática con arreglo a lo previsto en la medida n.º 5 de la decisión de la Autoridad de Transporte italiana n. 83/2019 disponible en el siguiente enlace https://www.autorita-trasporti.it/wp-content/uploads/2019/07/All.-A-delibera-n.-83_2019.pdf