FAQ

GNV se compromete a reembolsar a todos los pasajeros que hayan reservado un viaje para realizarlo durante el periodo comprendido entre el 11.3.2020 y el 30.9.2020 y que no se haya realizado por haber sido cancelado por la compañía o como consecuencia de la cancelación de un cliente individual. En ambos casos, es posible presentar una solicitud de reembolso mediante el formulario correspondiente publicado en el sitio web de GNV. El reembolso puede solicitarse en forma de reembolso monetario completo del precio del billete no utilizado o en forma de un cupón de reembolso que asciende al 120% del precio del billete. Por favor, active su solicitud haciendo clic aquí.

GNV se compromete a reembolsar a todos los pasajeros que hayan reservado un viaje para realizarlo durante el periodo comprendido entre el 11.3.2020 y el 30.9.2020 y que posteriormente lo hayan anulado por cualquier motivo. En ambos casos, es posible presentar una solicitud de reembolso mediante el formulario correspondiente publicado en el sitio web de GNV. El reembolso puede solicitarse en forma de reembolso monetario completo del precio del billete no utilizado o en forma de un cupón de reembolso que asciende al 120% del precio del billete. Por favor, active su solicitud haciendo clic aquí.

Las fechas indicadas se refieren al momento en que debía realizarse el viaje (es decir, la fecha de salida del barco).

Sí. GNV se compromete a reembolsar a todos aquellos que hayan cancelado su viaje entre el 11.3.2020 y el 30.9.2020, independientemente del motivo de la cancelación del viaje

Sí. El reembolso es íntegro y, por lo tanto, cubre todos los gastos en los que haya incurrido el cliente, incluidos los servicios auxiliares, los servicios de coche/animal, las reservas en restaurantes, las tasas e impuestos portuarios, los gastos administrativos, los gastos por la compra de pólizas de seguro, así como el IVA, siempre que estos gastos hayan sido efectivamente pagados por el cliente en el momento de la compra.

Sí, pero en este caso el alcance del reembolso depende de si el cupón de reembolso ya recibido se utiliza en su totalidad o en parte. Si el cupón de reembolso se ha utilizado por su valor total, no habrá más espacio para el reembolso monetario. En caso de que el cupón de reembolso se utilice sólo parcialmente, el reembolso monetario se producirá por el importe residual. Si, por el contrario, el cupón de reembolso aún no se ha utilizado, el cupón de reembolso puede convertirse en un reembolso monetario completo. Esto se entiende sin perjuicio de la posibilidad de convertir el cupón de reembolso que ya está en posesión del cliente en un cupón de reembolso de nueva emisión con un valor del 120% del precio del billete y convertible en un reembolso monetario (hasta el 100% del precio del billete) a partir del final del 12º mes

En este caso, el reembolso monetario se aplicará con referencia exclusiva al valor del trayecto individual anulado, que se encuentra en el billete de viaje

Para solicitar un reembolso monetario, hay que rellenar el formulario online correspondiente en la página web de la GNV, indicando simplemente los datos personales, el trayecto previsto y las referencias de la cuenta corriente en la que debe realizarse el reembolso. La solicitud de reembolso puede realizarse hasta el 1.7.2022. El desembolso se realizará en los 14 días siguientes a la cumplimentación completa y correcta del formulario en línea

Sin perjuicio del derecho a ser reembolsado en cualquiera de las dos formas, la elección de un cupón de reembolso es siempre posible como alternativa al reembolso monetario, y no está sujeta a ningún requisito adicional o diferente

El cupón de reembolso se emite por un importe igual al 120% del precio del billete. Este precio incluye los gastos accesorios, los servicios de coche/animal, las reservas en restaurantes, las tasas e impuestos portuarios, los gastos administrativos, los gastos por la compra de pólizas de seguro, más el IVA, siempre que estos gastos hayan sido efectivamente pagados por el cliente en el momento de la compra. Si la anulación o la renuncia se refiere a un solo tramo del viaje (ida o vuelta), el cupón de reembolso se emitirá por el 120% del tramo anulado o renunciado, tal y como figura en el título de viaje

El cupón de reembolso del 120% puede utilizarse para la compra de cualquier servicio de transporte, incluidos los servicios accesorios y/o cualquier elemento de coste adicional, en cualquier ruta servida por GNV

Sí. Además, el cupón de rembolso sólo puede utilizarse parcialmente. Y puede utilizarse para adquirir un servicio cuyo coste sea superior al valor del cupón de reembolso, sin perjuicio de que, en este caso, sea necesario complementar la parte restante del pago

El cupón de reembolso puede utilizarse hasta los 18 meses siguientes a la fecha de emisión y como máximo, con la condición de que también sea válido para viajar después de los 18 meses, siempre que la reserva se haya efectuado dentro de ese periodo

Si no se utiliza, el cupón de reembolso del 120% se convertirá en efectivo, hasta el 100% del precio del billete, al final del 18º mes después de su emisión". También se podrá canjear por dinero en efectivo, siempre hasta el 100% del precio del billete, a petición expresa del cliente a partir del final del duodécimo mes siguiente a la emisión. En todos estos casos, la conversión en forma monetaria tendrá lugar en un plazo de 14 días. En caso de utilización parcial del cupón de reembolso, la parte no utilizada podrá ser canjeada en forma monetaria (en este caso tomando como referencia el 100% del precio del billete)

Sí, y en este caso puede ser utilizado por el tercero en las mismas condiciones que las establecidas para su uso por el titular original

Sí, siempre que se trate de vales distintos a los que GNV ya ha emitido a cambio de la cancelación/renuncia del viaje en cuestión. No es posible acumular dos vales de reembolso/vales emitidos para la cancelación/renuncia de un mismo viaje

La principal diferencia entre un reembolso en efectivo y un cupón de reembolso es que el cupón de reembolso se paga por un valor del 120% del precio del billete, es decir, con un recargo económico del 20% de ese valor. El cupón de reembolso constituye un título para la compra de otros servicios ofrecidos por GNV, y también puede ser utilizado en parte, hasta que se agote su valor. El cupón de reembolso, que puede utilizarse hasta el 18º mes después de su emisión, también se convierte en efectivo (hasta el 100% del precio del billete) si no se utiliza en esa fecha. Además, es convertible (siempre hasta el 100% del precio del billete) a petición del cliente a partir del final del duodécimo mes siguiente a su emisión. Se trata, por tanto, de un instrumento cuyo valor económico es superior al reembolso monetario, muy flexible en su uso, y siempre convertible en forma monetaria (hasta el 100% del precio del billete)

Para solicitar el cupón de devolución del 120%, hay que rellenar el formulario de la web de GNV, indicando simplemente los datos personales y el trayecto del viaje previsto. La solicitud de un cupón de reembolso del 120% puede realizarse antes del 1.7.2022. El cupón de reembolso se emitirá en un plazo de 14 días a partir del momento en que el formulario se haya rellenado completa y correctamente, y se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente al rellenar el formulario