Customer Care

Day by day we are committed to ensuring you a travel experience as enjoyable as possible.
If, however, you are not completely satisfied, please send us your claims.

You can file your claim with GNV (delayed or cancelled trips, difficulties in the port, onboard discomforts, etc.) within 60 days of your travel. Please, complete the online form or you can contact our Customer Care

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GRANDI NAVI VELOCI SPA CUSTOMER CARE
Via Balleydier 7
16149 Genova

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Informationen über Ihre Fahrgastrechte im See- und Binnenschiffsverkehr gemäß Verordnung (EU) Nr. 1177/2010 finden Sie auf der Webseite der italienischen Verkehrsregulierungsbehörde unter der Adresse: https://www.autorita-trasporti.it/trasporto-via-maree-per-vie-navigabili-interne/. 


Nur im Falle einer nicht erfolgten Antwort auf eine Reklamationen binnen 60 Tagen, sofern die Reklamation vollständig und nach den oben genannten Modalitäten eingereicht wurde, kann der Fahrgast: 

Vom außergerichtlichen Streitlösungsverfahren Gebrauch machen, indem er bei der Handelskammer am Ort des Wohnsitzes/Domizils des Fahrgastes ein Schlichtungsverfahren einleitet; 

Bei der Verkehrsregulierungsbehörde unter den Adressen pec@pec.autorita-trasporti.it bzw. art@autorita-trasporti.it ein Reklamation der zweiten Instanz einreichen. 


Bei einer verspäteten Antwort auf die Reklamation durch das Transportunternehmen hat der Fahrgast Anspruch auf eine automatische Entschädigung gemäß Maßnahme Nr. 5 des Beschlusses Nr. 83/2019 der italienischen Verkehrsregulierungsbehörde, der unter folgendem Link abrufbar ist: https://www.autorita-trasporti.it/wp-content/uploads/2019/07/All.-A-delibera-n.-83_2019.pdf