Ndryshimi i orarit dhe anulimi
Nuk ke gjetur përgjigjen që kërkoje? Për të kërkuar informacion të mëtejshëm, kliko këtu
Si mund të paraqes një ankesë?
Për të paraqitur një ankesë lidhur me problemet, vonesat dhe/ose anulimet e udhëtimit, ose një kërkesë për kompensim, mund të plotësoni formularin në faqen e Kontaktit.
Ose, mund të shkruani në Grandi Navi Veloci S.p.A., Customer Care, via Balleydier, 7 - 16149 Genova (Italia), ose me faks në numrin +39 0105509302.
Personi që paraqet kërkesën, duhet të jetë një nga pasagjerët.
Parashtruesit e kërkesës, duhet të japin emrin dhe detajet kontaktuese, numrin e biletës dhe detajet e udhëtimit në fjalë.
Kërkesa për kompensim lidhet vetëm me personat në listën e rezervimit.
Kërkesa duhet të dërgohet brenda dy muajve nga data kur shërbimi është kryer ose duhet të ishte kryer.
Në rast të vonesës së anijes, a mund të kërkoj rimbursim?
Pasagjeri duhet të plotësojë formularin në faqen e Kontaktit, ose të kontaktojë zyrën tonë Customer Care fax (+39 0105509302) brenda 2 muajve nga data e udhëtimit, për të marrë kompensim në formë kuponi, vlera e të cilit jepet sipas numrit të orëve të vonesës së udhëtimit, sipas skemës së mëposhtme:
25% rimbursim për:
- 2 orë vonesë në një udhëtim që zgjat 4-8 orë,
- 3 orë vonesë në një udhëtim 8 deri në 24 orë,
- 6 orë vonesë në një udhëtim që zgjat më shumë se 24 orë,
50% rimbursim nëse vonesa e mbërritjes tejkalon dy herë kohën e treguar më sipër.
Çfarë procedurash duhet të ndjek në rast ndryshimi operativ apo vonesa?
Në rast të anulimit të udhëtimit ose ndryshimit operacional, zbatohen dispozitat e Rregullores së BE-së 1177/2010.
Në rast të vonesës në nisje, më shumë se nëntëdhjetë minuta, ose anulimin e një udhëtimi, pasagjerëve u ofrohet ri-rezervim në udhëtimin tjetër në dispozicion ose anulimi me rimbursim të plotë.
Çfarë është derouting (ndryshim drejtimi)?
Komandanti ka të drejtë, me vendim të padiskutueshëm, të ndryshojë itinerarin ose portin e imbarkimit apo të zbarkimit, në rast të kushteve të vështira atmosferike dhe të detit, të cilat mund të rrezikojnë sigurinë e pasagjerëve, apo në pamundësi për të kryer procedurat e imbarkimit apo të zbarkimit në portin e nisjes.
Kompania merr përsipër të komunikojë ndryshimet operacionale, dhe pasagjeri mund të zgjedhë rimbursimin e plotë ose ri-rezervimin për një udhëtim të mëvonshëm në dispozicion.
Pasagjerëve u kërkohet të ofrojnë një numër telefoni celular në të cilin ata janë gjithmonë të arritshëm, për t'u njoftuar në rast të ndonjë ndryshimi.